장일호 하나금융지주 AI데이터본부장 "그룹 내 AI 전문조직 두고 금융 서비스 전 영역 커버" [2024 한국금융미래포럼]

[한국금융신문 신혜주 기자] "하나금융그룹이 생각하는 인공지능(AI) 전략은 첫째도 손님, 둘째도 손님, 셋째도 손님입니다."

장일호 하나금융지주 AI데이터본부장(상무) 겸 하나은행 손님데이터본부장이 21일 오후 서울 중구 은행연합회에서 열린 '2024 한국금융미래포럼 : AI 혁명과 금융혁신 3.0'에서 'AI를 활용한 금융혁신 플랫폼 서비스 전략'을 주제로 발표하며 이같이 말했다.

장 본부장은 "AI 도입의 이유는 손님의 문제 해결"이라며 "그룹 디지털 금융 선도를 위한 핵심 과제로 AI를 선정했다"고 말했다.
그는 그룹의 AI 지향 방향으로 ▲손님 가치 제고 ▲현장 중심 ▲자체 역량 강화를 바탕으로 한 손님과 현장을 위한 금융 AI 개발과 활용을 제시했다.

손님 가치 제고는 기존 기술 중심으로 접근했던 AI를 손님의 문제 해결을 중심으로 접근해 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 서비스와 손님 경험 혁신을 최우선 순위로 하는 것을 말한다.

현장 중심 AI는 개별 프로젝트 단위로 도입됐던 기술을 그룹 내 컨트롤타워를 신설해, 현장 중심의 AI 기술이 우선적 도입 되도록 체계적으로 관리하겠다는 방침이다.

자체 역량 강화를 위해서는 그룹 AI 싱크탱크(Think Tank)인 '하나금융융합기술원'을 통해 내재화하고 있다. 장 상무는 "AI를 신속하게 도입하기 위해서는 외부에 위탁하는 게 가장 쉽지만, 우리 그룹은 하나융합기술원과 그룹 전체의 AI 기술을 고도화하고 있다"고 설명했다.

앞서 하나금융그룹은 지난 3월 AI 윤리 강령을 제정 및 선포했다. AI 윤리강령 내 5대 원칙은 ▲포용과 공정성 ▲안전과 책임 ▲투명성 ▲데이터 관리 ▲프라이버시 보호다.
장 본부장은 "이를 통해 더 안전하고 더 신뢰할 수 있는 AI를 도입할 예정"이라며 "손님 가치 제고를 위해 이종 업종 간 제휴도 적극적으로 하고 있다"고 말했다.

그룹 내 AI 컨트롤 타워를 신설하고 현장 인력과 기술 인력을 함께 배치해 기술과 활용 두 부분에 집중하고 있다. 현장 직원의 교육도 강화하고 관련 조직 문화도 지속 혁신하고 있다.

현재 57명의 석박사로 구성된 연구 조직인 하나금융융합기술원을 운영하며, 실무에 필요한 프로젝트를 공동 연구하고 있다.

그는 " 하나금융융합기술원은 금융 AI 핵심 기술을 내재화하고 소비자 만족도와 직원의 업무 효율을 극대화할 수 있는 설루션을 확보해 디지털 혁신을 주도한다는 연구 목표를 가지고 있다"고 전했다.

이어 "특정 분야에 특화된 것이 아닌 리스크 관리와 자산운용, 업무 효율화 등 금융 서비스에 관한 모든 영역을 커버하고 있다"고 덧붙였다.

신혜주 한국금융신문 기자 hjs0509@fntimes.com