“쿠팡서 놀고 먹고 쇼핑한다” 와우멤버십 효과 톡톡…결제추정금액 ‘역대 최대’

[한국금융신문 박슬기 기자] 지난해 12월 쿠팡과 쿠팡이츠 결제추정금액이 역대 최대인 것으로 조사됐다. 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이로 확장된 와우멤버십 혜택이 주효했다는 평가가 나온다.

19일 앱/리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈가 쿠팡과 쿠팡이츠의 결제추정금액 변화를 조사해 발표했다.

와이즈앱·리테일·굿즈가 만 20세 이상 한국인이 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 소액결제 등으로 결제한 금액을 표본 조사한 결과, 쿠팡의 지난해 12월 결제추정금액은 4조 2750억 원으로 역대 최대를 기록했다. 22년 12월 결제추정금액 3조 4825억원 보다 23% 증가했으며, 지난 2018년 이후 매년 결제추정금액이 꾸준히 성장한 것으로 나타났다.
쿠팡의 배달 서비스인 쿠팡이츠도 지난해 12월 결제추정금액이 2915억 원으로 역대 최대를 기록했다. 23년 4월 와우멤버십 회원 대상 10% 할인혜택이 시작된 후, 결제추정금액이 급증해 22년 12월 보다 93%나 증가했다.

또한 쿠팡의 온라인 동영상 서비스(OTT)인 쿠팡플레이는 23년 12월 앱 설치자 1457만 명, 앱 사용자 766만 명으로 역대 최대를 기록했고, 넷플릭스를 제외한 국내 OTT 앱 중 최초로 사용자 700만 명을 돌파했다.

쿠팡은 4월부터 와우 회원을 대상으로 쿠팡이츠 배달음식을 최대 10% 할인해주는 파격적인 서비스 ‘와우할인’을 시작했다. 기존 와우 회원에게만 쿠팡플레이를 무료로 제공한 쿠팡이 혜택을 확장하고 나선 것이다.

쿠팡이츠 ‘와우할인’은 쿠팡이 100% 부담하고 있으며 주문 횟수와 할인 금액에 한도가 없는 무제한 혜택을 제공한다. 여기에 최소 결제 금액 제한이 없고, 다른 쿠폰과 중복 사용도 가능해 와우 회원들의 부담을 덜어주는 데 큰 역할을 했다.

와우 멤버십 혜택을 확장한 후 효과는 바로 나타났다. 이츠 할인 혜택을 선보인 지역에서 전체 와우 회원은 80% 증가했고, 평균 지출액도 20% 늘어났다. 또 쿠팡이츠 와우 멤버십 할인 프로그램 출시 이후 프로그램을 시작한 지역 중 75% 이상에서 거래량이 두 배 이상 증가한 것으로 나타났다.

김범석닫기김범석기사 모아보기 쿠팡 창업자는 이 같은 효과에 지난해 11월 이츠 할인 혜택을 전국으로 확대했다. 광역시에 이어 충청, 강원, 전라도 주요 지역과 제주도 제주시에서도 시작했다. 쿠팡은 향후 많은 전국의 입점 상점들과 고객들이 와우할인 혜택을 받을 수 있도록 단계적으로 적용 지역을 늘려간다는 계획이다.

쿠팡은 첫 연간흑자 달성을 목전에 두고 있다. 2022년 3분기 분기 흑자 전환에 성공한 쿠팡은 지난해 꾸준히 이익을 쌓았고, 5개 분기 연속 이익을 냈다. 지난해 1~3분기 누적 영업이익 규모는 4448억원(3억4190만달러)으로, 전년 같은 기간 2288억원 영업손실(1억9542만달러)을 기록한 점을 고려하면 수익성 개선에 크게 성공했다.

이번 조사에 나선 와이즈앱·리테일·굿즈는 “엔데믹과 고물가라는 위기 속 쿠팡은 ‘쿠팡’ ‘쿠팡이츠’ ‘쿠팡플레이’로 연계된 와우멤버십 혜택 강화를 통해 사용자 확장과 이탈을 최소화하며 쿠팡 생태계를 지속적으로 확장하고 있다”고 분석했다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com