보험 정보 불균형 해소되자 소비자인식 좋아졌다…가입 후 고객관리 개선은 숙제

[한국금융신문 장호성 기자] 생명보험협회(회장 신용길닫기신용길기사 모아보기)는 지난 9월부터 10월 27일까지 전국 2000가구를 대상으로 제15차 생명보험 성향조사 결과를 27일 발표했다.

‘제15차 생명보험 성향조사’ 결과, 전체 생명보험 가구가입률은 86.0%로 2015년 대비 0.7%p 상승하였으며, 민영생명보험 가구가입률 역시 유사한 추세로 2015년 대비 2.0%p 상승한 83.7%를 기록했다. 가구당 민영생명보험 평균 가입건수는 4.5건, 월 평균 납입보험료는 44.7만원으로 2015년 대비 각각 0.8건, 8.3만원 증가된 것으로 조사됐다.

이는 평균 수명 증가로 생존리스크에 대한 소비자의 관심이 증가하고 있는 가운데, 최근 고령자와 유병자를 대상으로 하는 맞춤형 보험상품 개발 및 보험상품 진입장벽 완화 등이 주된 영향을 끼친 것으로 분석됐다.
가구주 연령별 민영생명보험 가입률 조사결과, ‘50대(92.8%)’와 ‘40대(91.6%)’ 가구에서 평균 가입률(83.7%)을 상회하는 것으로 조사되었으며, 특히, ‘60세 이상’ 및 ‘50대’의 고연령층 가구 가입률이 2015년 대비 각각 6.2%p, 5.2%p 상승하며, 상대적으로 높은 상승폭을 나타냈다.

고연령층 가구의 민영생명보험 가입률 상승 추세는 평균수명 증가에 따른 노후소득 및 의료비 보장에 대비하기 위한 것으로 풀이됐다.

아울러 최근 가입한 민영생명보험 가입 목적 조사 결과에서도, ‘사고나 질병시 본인의 의료비 보장’을 목적으로 가입한 비율이 가장 높게 나타났으며, 다음으로 ‘만일에 대비한 가족의 생활보장’의 비중이 높게 나타나 ’15년 조사와 유사한 결과를 보였다.



◇ “정보 불균형 해소로 보험 부정적 이미지 상당 부분 줄어”
최근 들어 생명보험회사 및 상품에 대한 정보획득 채널이 기존 보험설계사 중심에서 언론매체, 인터넷검색, 금융기관 창구 등으로 다변화되는 양상이 지속되면서, 보험의 고질적 문제였던 ‘정보 불균형’ 문제가 해소되고 있는 추세를 보였다.

이에 따라 보험에 대한 만성적인 불신도 일정 부분 해소되면서, 소비자들의 보험에 대한 부정적 이미지도 이전 조사 대비 줄어든 것으로 나타났다.

생명보험협회가 최근 민영생명보험 가입시 계약내용 이해도를 조사한 결과, 전체 응답자의 96.5%가 계약내용을 이해(충분히+대략적)하고 가입한다고 응답하여, 2015년 대비 4.6%p 상승했다.



특히 최근 2~3년간 생명보험에 대한 소비자 인식 변화를 조사한 결과, 긍정적 응답(35.7%)이 부정적 응답(5.3%)을 큰 폭으로 상회하며, 소비자 인식이 전반적으로 개선되고 있는 것으로 조사됐다.

생명보험 제도 등에 관한 이해도 조사 문항 분석 결과, 응답자 전체적으로 평균 8.1개 문항에 대해 ‘알고 있다’는 응답이 나오며, 2015년(5.7개) 대비 소비자의 생명보험 이해수준이 높아진 것으로 나타났다.

이는 생명보험에 대한 교육, 사회공헌, 홍보 등 다각적 신뢰제고 활동의 영향으로 긍정적 인식이 확산되고, 소비자의 이해도 개선에도 영향을 미친 것으로 분석됐다.

한편, 향후 가입을 원하는 상품은 장기간병보험(35.6%), 연금보험(31.4%), 질병보장보험(20.0%) 순으로 노후대비 상품에 대한 니즈가 높은 것으로 나타났다.

연금보험에 대한 인식 조사 결과, 연금 수령기간은 종신형에 대한 선호도가 가장 높았으며, 전체 응답자의 76.2%가 21년 이상(종신형, 31년 이상 포함)의 장기연금수령을 선호하는 것으로 나타났다.

연금보험상품에 대한 세제혜택 확대시 가입의향을 조사한 결과, 의향이 있다(매우 그렇다 + 그런 편이다)고 응답한 비율이 31.8%로 2015년 대비 7.8%p 증가한 것으로 나타났다.

특히, 가구주의 연령이 낮을수록 높은 가입의향을 보인 것으로 나타나 젊은 연령층 대상 추가적인 세제혜택 제공 등 조기 연금가입 문화 정착을 위한 제도적 지원이 필요할 것으로 분석됐다.

◇ 소비자 10명 중 6명, “가입 후 고객관리 서비스 개선” 원한다

평소 보험회사/보험에 대해 바라는 점을 조사(복수응답 가능)한 결과, ‘가입 후 고객관리 등 서비스의 개선(64.0%)’이라고 응답한 비율이 가장 높았으며, ‘약관 등 계약 관련 내용을 쉽게 설명(51.0%)’, ‘보험회사의 여러 가지 시설 제공(36.2%)’ 등의 문항이 뒤를 이었다.

2015년 대비 상승폭이 높은 항목 또한, 가입후 서비스 개선(8.0%p↑), “약관 등 계약 관련 내용을 쉽게 설명(4.7%p↑) 순으로 나타나 해당 부문에 대한 서비스 개선 노력이 더욱 강조될 전망이다.

보험범죄에 대해서는 대부분(94.3%)의 소비자가 보험사기행위를 범죄로 인식하고 처벌이 필요하다고 응답하였으며, 보험사기로 인해 보험소비자(95.7%)와 보험회사(94.6%) 모두가 피해를 입고 있다고 인식하고 있는 것으로 나타났다.

생보협회 관계자는 “보험사기의 심각성에 대한 국민적 인식을 반영하여, 보험사기방지를 위한 홍보활동을 지속적으로 추진해 나가는 한편, 보험 사기행위에 대한 처벌 강화 등 법적・제도적 개선이 필요하다”고 제언했다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com