바로고, 서비스 품질 향상을 위한 CS 교육 매뉴얼 배부

[한국금융신문 전하경 기자] 바로고가 서비스 품질 향상을 위한 CS 교육 매뉴얼을 배부한다.

IT 기반 물류 스타트업 바로고는 서비스 품질 향상을 위해 CS교육 매뉴얼을 제작해 전국에 분포한 290개 지역허브와 2만2000명의 라이더에게 배부하겠다고 21일 밝혔다.

CS 매뉴얼은 크게 △가맹점 픽업 △고객방문 △ 결제 등의 상세한 내용으로 구성됐으며 지연, 상황별 주의사항, 응대 예시문 등을 내용별로 수록해 라이더가 쉽게 이해할 수 있도록 제작했다. CS 매뉴얼을 바로고 직원들에게도 배부해 참고할 수 있도록 할 계획이다.
바로고 전략기획본부 관계자는 “현장 라이더에 대한 지속적인 CS교육과 매뉴얼을 정교화하고 CS 체계를 고도화하여 단순한 배달대행을 뛰어넘어 고객이 바로고가 배달한다면 믿을 수 있도록, 매년 서비스 수준을 높이는 데 주력할 것” 이라고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com