KB손해보험, 모바일 홈페이지 개편으로 고객 편의 늘렸다

[한국금융신문 장호성 기자] KB손해보험이 업계 최초로 상품 안내 동영상을 탑재하는 등 자사 다이렉트 모바일 홈페이지에 ‘사용자 중심의 리뉴얼’을 적용했다고 11일 밝혔다. ​

새롭게 개편된 KB다이렉트 모바일 홈페이지는 디지털과 모바일에 익숙해진 고객들의 라이프스타일 변화에 대응해 모바일 콘텐츠의 다양화, 계약관리/변경 서비스의 디지털화 등을 적용함으로써 고객 편의성을 획기적으로 향상시켰다. ​​

기존에는 데스크탑에서만 가능했던 가입 담보 및 금액 변경을 비롯한 11종의 계약변경 서비스를 모바일에서도 이용 가능하도록 했으며, 보험계약조회와 증명서발급, 마일리지 할인 중간점검 등 계약관리 서비스 9종을 더해 이용 편의성을 확대했다.
뿐만 아니라 기존 모바일 홈페이지 대비 조회 및 산출 속도를 약 10% 개선해 보다 쾌적한 서비스 이용이 가능해졌다. ​​

이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 업계 최초로 30여 종의 ‘상품안내 동영상’을 데스크탑 및 모바일에 탑재했다는 것이다. 딱딱했던 텍스트 위주의 안내 대신 고객에게 친숙한 애니메이션으로 구성되어 있는 동영상을 제공해 그 동안 어렵고 복잡하게만 인식되었던 보험 상품 및 보장 담보 등에 대해 누구든지 쉽게 이해할 수 있도록 했다. ​​

이 외에도 메인 메뉴 카테고리를 전면 재구성하고 최신 트렌드를 반영한 디자인을 적용하는 등 사용자 중심의 UI/UX업그레이드가 이뤄졌다. 메인 페이지에서 화면을 좌우로 조작하는 것만으로도 원하는 서비스 메뉴 탭으로 빠르고 편리하게 이동 가능해졌으며, 배경 디자인에서도 고객의 감성적인 측면을 고려해 각 시즌마다 다른 분위기를 연출하고자 했다.​ ​

KB손해보험 다이렉트본부장 김태식 상무는 "업계 최초로 동영상을 통한 상품 안내를 적용해 타사와 차별화된 홈페이지를 구축하고자 했다”며 "업계 최고 수준의 IT역량과 핀테크 기술을 바탕으로 향후 고객 관점에서 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”는 포부를 전했다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com