현대차, “‘코나 챗봇’에 무엇이든 물어 보세요”

[한국금융신문 유명환 기자] 현대자동차가 인공지능(AI)을 이용해 맞춤형 고객 지원 서비스를 선보인다.

28일 현대차에 따르면 소형 SUV 코나와 관련된 모든 질문에 대한 답을 문답 형식의 채팅으로 실시간 제공하는 인공 지능 챗봇(Chatbot) 서비스 ‘코나 챗봇’의 베타 버전을 출시할 예정이다.

‘코나 챗봇’은 △코나의 디자인, 가격, 편의사양 정보 제공 △나에게 맞는 차량 모델 추천 서비스 △전시차량과 시승 가능 차량 조회 및 위치안내 서비스 등 고객이 코나와 관련해 가질 수 있는 다양한 궁금증에 대한 답변을 할 수 있다.
특히 ‘코나 챗봇’은 고객의 질문에 대해 △이미지 △영상 △360VR(360도 가상현실 영상) 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 보다 쉽고 재미있는 답변을 제공한다.

현대자동차 관계자는 “고객과 함께 ‘코나 챗봇’을 지속적으로 발전시켜 더 높은 수준의 상담 서비스를 제공할 것”이라며 “향후 챗봇 서비스를 더 다양한 차종으로 확대할 계획이다”라고 말했다.

한편 현대차는 ‘코나 챗봇’ 출시를 앞두고 베타 버전을 일반에게 공개한다. 자세한 내용은 현대자동차 홈페이지의 코나 페이지와 페이스북 메신전에서 “현대자동차 코나”를 검색하면 만날 수 있다.



유명환 기자 ymh7536@fntimes.com