교보생명, ‘고객만족 노하우’ 70만명에 전파

교보생명은 ‘다윈(DA-Win)서비스’를 통해 CS(고객만족)노하우를 배운 인원이 70만명을 넘어섰다고 밝혔다.

다윈서비스는 공공기관, 기업체, 병원, 학교 등에 CS컨설팅과 CS교육을 무료로 지원해주는 프로그램으로, 일종의 재능기부다. 고객과 다 함께 윈윈(win-win)하자는 의미로, 지난 2004년 교보생명이 금융업계 최초로 고객만족경영대상을 5년 연속 수상한 후, 축적된 고객서비스 노하우를 다른 단체와 나눠 함께 성장하자는 취지에서 2005년 처음 서비스를 시작했다.

각 단체별 고객의 눈높이에 맞춘 족집게 과외를 받을 수 있고, 딱딱한 이론이 아닌 생생한 사례를 중심으로 문제점을 지적해준다는 점에서 인기가 높다. 지금까지 이 서비스를 제공받은 기업 및 단체는 1만1000여 곳으로 인원은 70여만명에 이른다.
공식적으로 업무협약을 체결해 서비스를 지속적으로 제공받은 단체는 대법원, 국민연금공단, 한국전기안전공사, 교통안전공단, 서울시소방재난본부 등 55곳에 달한다. 지난해 12월에는 법원행정처와 업무협약을 체결하기도 했다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com