“전문성 확보, 고객과 함께 윈윈할 수 있는 최적의 길”

고객과 소통하기 위해 쌓은 전문지식으로 경영학 석사학위를 수여받은 FC가 있어 화제다. 주인공은 미래에셋생명 안산지점 고정희 이사대우 FC. 그는 “법인고객 영업을 위해서는 전문적인 지식과 정보는 필수”라며, “고객에게 필요한 강의와 교육과정이 있다면 반드시 찾아가 들었다”고 웃으며 말한다.

고정희 FC는 지난 2005년 미래에셋생명에 입사한 이후 연도대상에 해당하는 은퇴설계대상에서 한해도 빠짐없이 본상을 수상했으며, 작년과 올해는 2년 연속으로 슈퍼챔피언을 수상하기도 했는데, 이 같은 그의 성공의 열쇠가 바로 ‘전문성’에 있었던 것. 고 FC는 “작년 슈퍼챔피언을 수상한 뒤로 더욱 책임감을 갖게 돼, 더 노력해야겠다는 생각으로 열심히 배우고, 발로 뛰며 그 어느 해보다 바쁘게 보냈다”라며, “고객에게 정말 필요한 것을 제공하기 위해서는 자신의 전문성을 기르는 것만이 장기적으로 봤을 때 서로가 윈윈할 수 있는 방법”이라고 말했다.

현재 최고의 자리에 올랐지만 이에 만족하지 않고, 고객들을 위해 더 할 수 있는 일을 찾고자 고정희 FC는 올해 박사과정을 이수하기 위한 새로운 도전을 시작했다. 고정희 FC는 “끝없는 학습은 전문성으로 이어지고, 여기에서 얻은 지식과 정보로 고객들에게 컨설팅을 제공함으로써 진정한 고객만족을 가져다 줄 수 있다고 믿는다”고 말했다.
이러한 그의 노력과 열정이 고객들에게 전해져 높은 보험계약 유지율로 이어지고 있다. 그의 25회차 보험계약 유지율(보험계약을 2년 이상 유지하는 비율)은 100%다. 2년 이내 그의 고객 모두가 중도해약을 하지 않았다는 뜻이다. 고정희 FC는 보험설계사라는 직업을 ‘천직’이라고 말한다. 무엇보다 성실과 끈기, 열정이 무기인 그녀에게 FC라는 직업은 열심히 일한만큼 보상받을 수 있고, 고객에게 실질적인 도움을 줄 수 있는, 가장 정직하고 보람을 느낄 수 있는 직업이다.

그는 “고객이 궁금하고 필요로 하는 부분을 정확하게 파악해서 알려줄 때 가장 뿌듯하다”며, “고객이 필요할 때, 도움을 줄 수 있다는 점에서 나 자신에 대한 자부심도 강해진다”라고 말했다. 그의 이러한 FC에 대한 애정은 후배 양성으로도 이어지고 있다. 고정희 FC는 “후배 FC들에게 이 일에 대한 자부심을 키워주는 것과 함께 그동안 일하면서 얻은 노하우를 전파하고 있다”며, “이러한 일이야말로 지금 해야 할 중요한 일 중에 하나라고 생각해, 후배 FC들이 있는 곳이라면 시간, 장소에 상관없이 어디든 찾아간다”고 말했다.

그는 지난 1월 대전, 광주에서 FC들을 대상으로 한 ‘법인영업 실전사례’라는 강의를 5시간이 넘도록 진행한 적도 있다. 고정희 FC는 “스스로의 발전도 중요하지만 내가 알고 있는 노하우를 통해 후배 FC들에게 밝은 미래를 보여주고, 길을 터주는 것 또한 나의 사명이라고 생각한다”며, “진정한 멘토로 남아 후배들과 함께 이 일을 계속 하고 싶다”고 전했다.

앞으로의 계획을 묻는 질문에 고FC는 “지금처럼 스스로 만족할 수 있고, 자신을 믿어주는 고객들에게 보답하면서 살고 싶다”며, “배우고 보답하고, 그 안에서 보람을 찾는 것이 꿈이자 계획”이라고 말하며 미소 지었다. 지치지 않는 열정으로 늘 배움의 자세를 잃지 않는 그의 모습에서 좀 더 행복한 그의 미래가 그려지는 듯 하다.


김미리내 기자 pannil@fntimes.com