삼성화재 이경숙 RC (‘우수 CS실천 RC Best 9’ 수상자 )

삼성화재 리더스대리점의 이경숙 RC는 ‘우수 CS실천 RC Best 9’ 수상자 중 가장 눈에 띄는 실적을 보이고 있다.

삼성화재는 ‘CS 베스트 프렉티스’를 확산시키기 위해 지난 8월부터 매분기마다 ‘우수 CS실천 RC Best 9’을 선발하고 있으며 11월 두 번째 선발을 단행했다.

이번에 선발된 Best 9중 가장 돋보이는 이경숙 RC는 삼성화재 10년 근무에 접어들면서 원숙함과 지속적 고객관리로 고객이 부르기 전에 한발 앞서 고객을 찾는 적극적인 보험인생을 살아온 RC다.
“고객 한분 한분에게 최선을 다하며, RC가 전문성을 갖추고 있어야 고객에게 맞는 맞춤식 계약 상품을 선사 할 수 있다는 신념을 가지고 자기개발에도 혼신의 힘을 쏟고 있다”는 그녀에게 어떻게 하면 고객관리를 그렇게 잘 할 수 있느냐는 질문을 던지자 “고객관리는 고객에 대한 관심“이라며 ”현재 2000명에 가까운 계약자를 관리하면서 어느 한 분에게도 소홀하지 않으려는 마음가짐과 문의에 대한 정확한 답변이 고객에게 신뢰받는 지름길이다”라고 스스럼없이 얘기한다.

그 결과 장기보험 2차월·4차월·13차월 유지율 295.8 %(300% 기준) 시현, 자동차보험 갱신률 84.3%(100% 기준), 부실판매율 0%라는 완벽에 가까운 실적을 보이고 있다.

삼성화재에서 매월 조사하는 고객만족도 또한 회사 평균을 7점 이상 상회하는 완벽한 고객섬김을 실천하고 있다.

활동시간의 짜투리 시간을 최대한 이용하고 항상 계획된 일정을 준수하면, 많은 고객관리도 충분히 소화 할 수 있다고 말하는 그녀는 10년 근무 중 계약체결관련 민원을 한건도 받지 않았으며, 철저한 컨설팅 상품 설명 및 고객관리로 보험계약사에서 CS 강의 요청을 받기도 했다. 그녀는 주의 동료들에게도 이러한 고객 섬김의 정신을 꾸준히 공유하고 있으며, 고객의 기대수준 그 이상을 만들어 나가기 위해 보험지식 함양과 서비스 개발에 꾸준한 노력을 경주하고 있다.


김보경 기자 bkkim@fntimes.com