이번 사업에서 SK C&C는 SAP코리아와 컨소시엄을 구성해 ▲통합 CRM 전략 및 목표 정보화 모델 ▲그룹 및 계열사의 CRM 역량 분석 및 실행계획 ▲주요 고객 관리 프로세스 분석 및 성과 관리 지표 ▲변화된 프로세스 및 구현 시스템의 활용 극대화를 위한 변화관리 프로그램 등을 제시한다.
또 SK C&C 컨소시엄은 도출된 그룹의 통합 고객관리 전략을 바탕으로 계열사별 CRM 구현 효과를 극대화하기 위해 계열사별 산업적 특성과 고객 특성에 맞는 CRM 시스템도 함께 구축한다.
이처럼 국내서 그룹 전 계열사에 걸쳐 통합 고객 관리 전략 및 시스템을 구축하는 것은 아주그룹이 처음이다.
신혜권 기자 hkshin@fntimes.com