두루넷 사이버 고객센터는 기존의 음성통화 방식의 콜센터와 함께 온라인 상담 솔루션을 도입해 실시간으로 고객과 상담이 가능하도록 한 온라인 상담 시스템이다.
사이버 고객센터의 특징은 온라인 상담 채널을 강화해 고객이 인터넷 사용 중 불편한 점을 별도의 유선통화 없이 곧바로 사이버 고객센터에서 상담할 수 있으며 인터넷 접속환경을 최적화 시켜주는 PC 자가진단 프로그램인 ‘두루닥터’를 무료로 제공한다는 점이다.
또 고객이 인터넷서비스를 이전설치 할 때 전화신청 없이 온라인으로 24시간 예약신청이 가능해 졌으며 원스톱으로 고객정보 및 서비스와 요금 신청·변경 가능 등 고객정보 관리 기능이 대폭 강화됐다.
특히 온라인 상담은 지능형 FAQ, 전화예약 상담, 이메일 상담, 채팅상담 서비스를 통해 고객이 필요한 정보를 필요할 때에 즉시 찾아볼 수 있고 이메일로 문의한 내용에 대해서는 고객이 24시간 이내에 답변을 확인할 수 있다.
무료로 제공되는 두루닥터는 실시간으로 인터넷 접속 장애를 감지하고 고객이 가장 빠른 속도로 인터넷에 접속할 수 있도록 최적의 PC 환경을 자동 설정해주는 기능을 제공한다.
신혜권 기자 hkshin@fntimes.com