하반기 전략을 듣는다 〈1〉 한국IBM 금융산업솔루션사업본부 노경진 본부장

리스크 솔루션·스마트카드 관리시스템 부상

“올해 상반기는 내실을 다지는데 주력했다고 생각합니다. 하반기에는 BTO를 중심으로 금융권에서 두각을 나타낼 사업에 집중해 나갈 계획입니다.”

한국IBM 금융산업솔루션사업본부 노경진 본부장〈사진〉은 올 상반기는 정말 어려웠던 시기였다고 말한다. 그러나 조직을 정비하고 포트폴리오를 구성하는데 주력한 만큼 도약을 위한 시기였다고도 볼 수 있다고 설명하고 있다.
노 본부장은 하반기가 되면 현재 일부 부서 단위로 진행되고 있는 BTO(업무전환아웃소싱) 사업에서 전행, 전사적으로 진행되는 프로젝트가 서서히 나오게 될 것이라고 전망하고 있다.

BTO는 고객의 업무 프로세스에 대한 컨설팅과 개선 작업을 거쳐 완전히 새로운 프로세스를 구축해 운영하는 것으로 기존의 BPO(업무프로세스아웃소싱)보다 한 단계 발전된 개념이다.

이에 대해 노 본부장은 “콜센터 아웃소싱의 경우 기존 BPO 계약방식은 콜을 얼마나 잘 처리하는가가 중요하다면 BTO는 콜센터 및 고객관리 업무를 혁신함으로써 콜 처리가 다른 영업채널에 얼마나 기여하는지 등을 평가하는 게 중요하게 된다”고 설명하고 있다.

금융기관은 BTO를 도입하게 되면 15% 정도의 비용절감 효과와 생산효율성이 높아져 ROI 자체가 높아지게 될 것으로 보고 있다.

그러나 이러한 BTO도 각 금융기관의 환경에 맞게 전략을 세워 추진해야 효과가 있다고 노 본부장은 말한다.
한국IBM은 이와 함께 테크놀로지와 비즈니스를 접목한 온디맨드도 강화할 계획이다.

노 본부장은 “현재 온디맨드는 기업에게 좋은 평가를 받고 있어 고객을 위해 보다 다양한 서비스를 제공하게 될 것”이라고 말했다.

이밖에도 최근 금융권 전체적으로 화두가 되고 있는 바젤Ⅱ 시장을 공략하기 위해 BDW 솔루션을 출시했다. 한국IBM의 BDW는 유럽에서 리스크 분야의 수행 경험을 바탕으로 고안된 제품이다.

노 본부장은 “최근 발생되고 있는 대형은행의 장애를 보더라도 리스크관리는 꼭 바젤Ⅱ가 아니더라도 반드시 관리돼야 할 부분”이라고 말한다.
IC카드 도입에 따른 카드사의 IC카드 관리 시스템도 변화하게 된다고 제시했다. IC카드가 도입되면 이용자의 카드 사용 패턴과 내용, 신용 등이 정확히 파악될 수 있어 시스템이 갖춰지면 이를 마케팅에 적절하게 활용될 수 있기 때문에 카드사가 도입을 하게 될 것이라는 게 노 본부장의 생각이다. 실제 LG, BC카드가 준비를 하고 있는 것으로 전해지고 있다.

노 본부장은 “지난해 제일은행에 이어 지난 4월 기업은행과 맺은 OIO(Open Infrastructure offreing) 계약도 IT비용을 절감할 수 있는 좋은 대안”이라고 제시하고 있다.

노 본부장은 현재는 금융권 투자가 매우 적게 진행되고 있지만 곧 증가하게 될 것이라고 전망하고 있다. “2~3년내로 국내 금융기관의 IT투자가 다시 늘어나게 될 것이며 외국 금융기관이 한국 금융시장에 뛰어들고 있는 것도 하나의 계기가 될 것입니다.”



신혜권 기자 hkshin@fntimes.com