은행 카드연체관리 ‘주먹구구’

시중은행들이 연말 연체율 줄이기에 전력을 기울이고 있으나 당장 눈앞에 불끄기에 급급해 대환대출을 남발하고 있어 이후 연체 악순환이 우려되고 있다.

또 시중은행들은 연체관리를 각 지점에 떠 맡기고 있으나 연체관리에 대한 체계적인 대책마련 없이 단발적인 전화독촉만 이뤄지고 있어 이 역시 문제점으로 지적되고 있다.

23일 금융계에 따르면 상당수 연체고객이 일시적인 여유자금 부족으로 인한 단기 연체임에도 불구, 상환방법이나 연체내용에 대한 안내없이 기간 내 현금 상환이 안되면 대환대출로의 전환을 요구하는 경우가 많아 이에 대한 고객 불만이 줄을 잇고 있다.
이와 관련 시중은행 관계자는 “대환대출외에는 뾰족한 대책이 없는 실정”이라며 “카드연체를 짊어지고 간다고 해도 해결될 문제가 아니어서 불가피하게 대환대출로 돌리고 있다”고 말했다.

또 이 관계자는 “대환대출로 전환하면 연체관리가 상대적으로 용이해지는데다 기본적으로 자격요건을 갖춘 고객에만 대환대출을 실행하고 있다”고 설명했다.

이 같은 카드연체에 대한 대환대출 전환은 단기적으로는 연체율을 떨어뜨리는 효과를 볼 수 있는 반면 장기적으로는 상환능력이 부족한 고객들의 경우 연체이자와 대출이자를 포함한 연체금액만 늘어나는 악순환이 불가피하다는 지적이다.

시중은행 관계자는 “상각이나 감면은 손실로 분류돼 대부분 시중은행이나 카드사들이 대환대출을 선호하고 있으나 상환능력이 부족한 고객들에게는 다시 연체로 이어진다는 점에서 미봉책일 뿐”이라고 지적했다.

또 일부 은행은 미숙련 직원에 연체관리를 맡기면서 고객들과 고성이 오가는 등 직원 교육 역시 미비한 것으로 나타나 대책마련이 시급해 보인다.
이와 관련 H은행은 지점별로 카드연체고객에 대한 관리를 떠맡기면서 정규직 직원숫자에 맞춰 관리 연체고객수를 배당했으나 일부 지점에서 인원 부족을 이유로 파트타이머 등 계약직 직원에게도 연체업무를 할당 물의를 빗기도 했다.



김정민 기자 aa@fntimes.com