증권사 CRM전략 마련 ‘고심’

SK 현대 대우 삼성證 등 방법론 다양



증권사들이 CRM전략 강화에 나서고 있다.
특히 증권사들은 CRM패키지 도입이나 시스템 구현보다는 마케팅전략 수립에 신경을 쓰고 있다.

19일 증권업계에 따르면 증권사들이 급변하는 다양한 고객 니즈를 파악해 새로운 고객을 발굴하고 이를 통해 적극적인 고객관리에 나설 것으로 보인다.

SK 현대 대우 삼성증권 등은 시스템 위주의 접근보다는 고객 세분화를 통해 가치를 극대화시킬 수 있는 전략 마련에 고심하고 있다.

또 이들 증권사들은 이러한 적극적인 마케팅을 통해 우수고객 선정 등 영업활동에 활용할 수 있는 방안도 마련할 예정이다.

현대증권은 데이터마이닝과 DW중심의 CRM 1차 프로젝트를 완료하고 2차 프로젝트에 들어간다.
현대증권은 1차 프로젝트에서 고객행태에 대한 전략을 수립했으며 2차 프로젝트를 통해 고객의 행태 및 니즈 분석을 기반으로 한 고객 중심의 업무프로세스, 조직 재편에 나설 예정이다.

SK증권은 올초 ISP(정보전략계획수립)를 토대로 기존 분석CRM위에 운영CRM을 추가할 계획이다.

이를 위해 SK증권은 마케팅 등 현업부서를 중심으로 CRM스터디 그룹을 구성하고 CRM도입 전략 및 캠페인 등에 대한 연구를 진행중이다.

대우증권은 e-CRM프로젝트를 진행할 계획이다.
HTS가입자를 대상으로 로그분석 등을 통해 고객행태를 분석하고 개인화된 마케팅으로 맞춤서비스를 제공할 계획이다. e-CRM솔루션 업체 선정이 막바지에 이르렀으며 2-3개월가량 프로젝트를 진행할 예정이다.

삼성증권은 올초부터 엑센츄어를 통해 시벨패키지를 영업부문에 적용하고 있다.

삼성증권은 시스템 구축 뿐 만 아니라 전략 수립 등 컨설팅에도 많은 노력을 할애하고 있는 것으로 알려졌다.

업계 관계자는 “증권업계의 CRM은 아직 인프라에 변화를 주지 못하는 초보수준 단계로 신규고객 발굴, 고객유지, 고객개발을 위한 전략적인 접근이 필요한 때”라고 말했다.



장시형 기자 zang@fntimes.com