이환주號 KB국민은행, ‘현장형 AI’ 지향 [AX, 금융 대변혁의 시대]

[한국금융신문 장호성 기자] KB금융그룹은 그룹 전체의 일관된 AX 시너지를 위해 그룹 AI 전략인 ’KB with AI‘를 수립해 이를 토대로 관련 계획을 이행하고 있다.

구체적으로는 그룹의 AI 전략과 관련된 계열사 AI 추진을 위해 지주 내에 ‘미래전략부문'을 신설해 그룹 전체의 AX AI Transformation 컨트롤 타워 역할을 수행 중이며, 계열사별 AI 추진현황을 정기적으로 점검하고, 그룹의 AI 실행력을 극대화해 전사 혁신 가속도를 높여 나가고 있다.

KB국민은행의 경우 AI 에이전트 등 도입 초기에는 전행적 확산과 속도감있는 추진을 위해 AI 전담 조직인 금융 AI 1,2센터가 주도적으로 AI 서비스를 기획·개발하는 역할을 수행 중이다.
구체적으로는 영업현장에 PB·RM·금융상담 에이전트를 선제적으로 도입해 직원들이 고객의 투자성향과 시장동향을 정밀하게 분석하고 맞춤형 포트폴리오를 제안할 수 있도록 지원한다.

올해도 그룹의 전략방향 아래 AI 에이전트 도입에 따른 비즈 임팩트(Biz Impact)가 높을 것으로 판단되는 영역을 중심으로 개발 우선순위를 반영할 계획이다.

주요 적용 영역으로는 고객센터 상담업무 지원, 리스크, 내부통제 및 소비자보호 체계 강화 지원 등이 있으며, 향후 AI 중심의 업무 운영체계 진화 및 대고객 접점으로 확대를 추진할 계획이다.

보안 분야에서도 국민은행의 AI 활용 전략이 드러났다. 국민은행은 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 모바일 전시회 ‘MWC26’ 현장에서 LG유플러스와 ‘AI 기반 금융-통신 보이스피싱 실시간 대응 협업 체계’의 전략적 협업 모델을 발표했다.

이번 협업 체계는 KB국민은행의 고도화된 보이스피싱 모니터링 시스템이 LG유플러스 AI 통화앱 ‘익시오(ixi-O)’의 보이스피싱 예방 서비스와 실시간으로 연동되는 미래형 모습을 구현했다.
통신 단계에서 보이스피싱 의심 정황이 포착되면 관련 정보가 KB국민은행의 모니터링 시스템으로 즉시 전달되고, 이후 해당 계좌를 지급정지 하거나 정밀 모니터링 단계로 전환하는 등 신속한 조치를 수행하게 된다.

KB국민은행은 AI 기반 보이스피싱 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기에 탐지하고, 계좌 지급정지 등 신속한 예방조치를 실시하고 있다. 이를 통해 지난해 약 1720억원의 금융 피해를 예방하는 등 고객 자산 보호에 앞장서고 있다.

KB국민은행이 구상하는 미래형 보안 모델은 사후 대응이 아닌 ‘사전 예방’에 초점을 맞췄다. 범죄자가 피해자를 속여 이체를 유도하는 순간, 통신사와 은행이 하나의 시스템처럼 유기적으로 작동해 금전적 피해 발생 가능성을 원천적으로 차단하겠다는 것이다.

KB국민은행 관계자는 “양사 협업을 바탕으로 보이스피싱 차단에 필요한 대응 속도를 높일 수 있을 것으로 기대한다“며, “앞으로도 금융 소비자 보호를 위한 혁신적인 보안 인프라를 구축해 나가겠다”고 말했다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com