롯데손보, 디지털 손보사 도약 속도…보험 플랫폼 '앨리스' 출시

[한국금융신문=정은경 기자] 롯데손해보험(대표 이은호닫기이은호기사 모아보기)이 보험 가입부터 보험금 청구까지 각종 서비스를 간편하게 이용할 수 있는 플랫폼 ‘앨리스(ALICE)’를 선보였다. 회사는 앨리스 출시와 함께 오는 2025년까지 보험업 전 과정의 디지털 전환을 마무리한다는 계획이다.

롯데손해보험은 생활밀착형 보험서비스를 쉽고 간편하게 경험할 수 있는 플랫폼 ‘앨리스’를 구글플레이스토어와 애플 앱스토어를 통해 정식 출시했다고 8일 밝혔다.

‘세상에 없던 보험의 원더랜드’를 지향하는 앨리스는 보험을 고객의 일상 속 위험만큼 가까운 곳에 위치시키겠다는 목표로 만들어졌다. 기존에 없던 다양한 생활밀착형 보험서비스를 간편인증만으로 쉽고 간편하게 가입할 수 있고, 상세한 보험계약 조회와 보험금 청구도 가능하다.
롯데손해보험은 앨리스를 통해 16종의 생활밀착형 보험서비스를 판매하고, 고객이 일상에서 필요했던 보장을 가까이 접할 수 있도록 했다.

특히 △높은 진료비의 뇌·심장 질환을 최대 1000만원까지 보장하는 ‘미니뇌심보험’ △가족을 대표해 한 명만 가입하면 되는 ‘캠핑차박보험’ △동반가입과 선물하기 기능을 갖춘 ‘골프보험’ 등 고객의 일상 속 다양한 위험을 보장할 신규 보험서비스가 앨리스에서 독점 판매된다.

고객 중심 세계관인 ‘앨리스 유니버스’도 구축했다. 이는 ‘FOR ME – FLEX – MY FAM – CREW – VILLAIN – HERO’로 구성돼 나를 중심으로 가족과 지인, 타인까지 6가지 카테고리로 분류됐다.

예를 들어, 영유아기 아이의 성장호르몬 결핍증 치료와 전염병·응급실 치료를 보장하는 ‘베이비보험’과 골절·화상·독감부터 응급실까지 보장하는 ‘키즈보험’은 ‘마이 팸(MY FAM)’ 보험으로 분류된다. ‘나의 가족을 지킨다’는 의미다.

학교폭력과 스쿨존 교통사고 등을 보장하는 ‘청소년보험’, 원형탈모·대상포진·통풍 등 직장 내 괴롭힘과 스트레스로 반발하는 질병을 보장하는 ‘직장인보험’은 일상 속 악당(빌런)으로부터 나를 지킨다‘는 뜻에서 ’빌런(VILLIAN)’으로 분류했다.
롯데손해보험 관계자는 “직관적인 컬러 UI(인터페이스)를 통해 앨리스의 생활밀착형 보험서비스가 고객의 일상 속 가까이 위치할 수 있도록 했다”며 “처음으로 시도되는 ‘앨리스 유니버스’ 세계관을 통해 보험의 의미를 고객 중심으로 재정립했다”고 설명했다.

앨리스는 고객이 스스로 앱에 찾아올 수 있도록 다양한 콘텐츠도 마련했다. 메인화면 최상단에 배치된 콘텐츠 놀이터 ‘플레이 앨리스(PLAY ALICE)’는 숏츠(Shorts)와 릴스(Reels)에서 착안해 고객이 보험서비스에서 즐거움을 느낄 수 있도록 했다.

유명 힙합 경연 프로그램 콘셉트의 ‘약관래퍼(feat. 김대리)’는 빌런 직장 상사로 인해 악화되는 직장인의 건강상태를 구체적으로 묘사해 공감과 웃음을 자아낸다. 가수 임도혁과 협업한 ‘약관싱어’는 운전자보험의 필요성을 결혼식 축가 형태로 풀어냈다.

이외에도 보험금 청구 관련 정보를 재밌게 풀어낸 ‘김청구TV’를 비롯해 ▲궁금한 보험 Y ▲보험의 소리 ▲명화의 재해석 등 보험 테마를 접목한 콘텐츠를 제공한다. 롯데손해보험은 고객들이 지속적으로 재미를 느낄 수 있도록, PLAY ALICE에 신규 콘텐츠를 추가해나갈 예정이다.

새롭고 흥미로운 기능을 접할 수 있는 실험실 서비스도 제공한다. 주변 사람들의 리스크를 살펴보고 내 보험 컨디션과 비교하는 ‘리스크 레이더’와 휴대전화 캘린더와 연동해 라운딩 일정에 맞춰 골프보험을 연간권으로 실행할 수 있는 ‘골프 캘린더’ 등의 기능을 제공한다.

롯데손해보험 관계자는 “보험업에 대한 고정관념을 깨는 다양한 콘텐츠를 담아 재미있고 유쾌한 보험의 이미지를 만들고자 했다”며 “다채로운 보험서비스만큼 다양하고 재미있는 콘텐츠를 제작하기 위해 많은 시간과 노력을 들였다”고 강조했다.

이어 “디지털 공간에서 고객을 만날 수 있는 창구인 앨리스는 디지털 전환의 마지막 퍼즐”이라며 “하반기 영업지원을 위한 신규 플랫폼을 추가로 출시해 DT를 완성할 계획”이라고 전했다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com