LG유플러스, AI 통합 브랜드 ‘익시’ 공개…“일상 돕는 AI 서비스”

[한국금융신문=정은경 기자] LG유플러스(대표 황현식닫기황현식기사 모아보기)가 새로운 인공지능(AI) 브랜드 ‘익시(ixi)’를 공개하고, 이를 스포츠·콘텐츠·고객센터 등 다양한 분야에 접목해 고객과의 디지털 접점을 늘린다.

LG유플러스는 25일 서울 종로구 필원 회의실에서 기자간담회를 열고 AI 서비스 통합브랜드 ‘익시(ixi)’를 공개했다.

익시(ixi)는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI 서비스라는 뜻을 담았다. LG유플러스는 “일상을 보다 즐겁게 도와주는 즐거운 친구 같은 AI 플랫폼을 지향한다”라며 “앞으로 출시되는 LG유플러스의 다양한 B2C-B2B 분야 서비스에 표기될 예정”이라고 밝혔다.
LG유플러스는 자사 캐릭터인 ‘마법사 홀맨’을 앞세워 ‘익시’를 알릴 계획이다. 홀맨이 익시의 홍보대사이자 대표 캐릭터 역할을 하는 셈이다.

황규별 LG유플러스 CDO(최고데이터책임자)는 “LG유플러스가 고객 중심으로 AI와 데이터를 기반으로 고객의 일상을 바꾸는 새로운 서비스를 제공하겠다는 포부를 담은 브랜드가 익시(ixi)”라며 “이 통합브랜드가 고객과의 디지털 접점을 확대하고 데이터를 기반으로 고객을 심층적으로 이해해 고객의 체류시간을 늘리는 플랫폼으로 만들어가는데 앞장서겠다”고 말했다.

이날 LG유플러스는 브랜드 공개와 함께 자체 개발한 ▲‘스포키(SPORKI)’ 스포츠 경기 승부예측 ▲AICC(Artificial Intelligence Contact Center) 고객센터 콜봇 ▲AICC 우리가게 AI ▲U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트를 선보였다.

LG유플러스의 스포츠 커뮤니티 플랫폼 ‘스포키’가 제공하는 AI 승부예측은 내달 열리는 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석한다. 월드컵 진출 국가들의 경기 결과를 AI로 예측할 뿐만 아니라 가장 확률이 높은 경기 스코어를 1·2·3순위로 제공한다.

LG유플러스는 이번 월드컵을 맞아 11월 중 ‘태극전사’ 한국 대표팀의 경기를 포함한 조별 예선리그 32게임을 비롯한 전 경기의 승부예측 결과를 순차 공개할 예정이다.
LG유플러스는 현재 금융기업을 중심으로 진행 중인 고객센터 콜봇 사업도 내달부터 자사 고객센터에 도입한다고 밝혔다.

콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI 엔진이 음성을 텍스트로 변환하고, 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다. 콜봇 가동을 위해 음성인식, 자연어처리, 대화 시나리오, 음성합성 등 다양한 기술을 통합했다.

우선 내달부터 고객 청구요금 조회, 청구 주소 변경 업무 등 상담서비스에 콜봇을 도입한다. 향후 홈서비스 장애 확인, 선택약정할인 만기, 요금 조정 등 고객에게 필요한 서비스를 콜봇이 전화로 안내하도록 아웃바운드 서비스도 제공할 계획이다. 24시간·365일 대기없는 상담서비스도 준비 중이다.

소상공인을 위한 콜봇 서비스 ‘우리가게 AI’도 개발했다. 바쁜 사장님 대신 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는 서비스로, 내년 2월 출시 예정이다.

가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있고, 단골고객의 응대 이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다. 업종별로 특화된 응대 시나리오 및 24시간·365일 전화 응대 서비스도 제공한다.

콘텐츠 분야에도 적용한다. AI가 약 2억5000만 건의 VOD, 실시간채널 시청이력 등 고객 이용로그를 분석해 취향과 라이프스타일을 파악하고, 이를 U+tv에서 볼 수 있는 콘텐츠의 메타 데이터와 결합해 콘텐츠를 추천한다. 개인 프로필을 설정하면 개인 취향이 반영된 실시간 추천 기능도 구현했다.

LG유플러스 관계자는 “추천 모델의 장점을 융합하는 ‘앙상블 기법’과 고객 선택을 기반으로 추천모델을 완성하는 ‘MAB(Multi-Armed Bandit) 알고리즘’을 적용해 추천 기능의 정확도를 이전 대비 33% 향상시켰다”라며 “AI엔진을 U+tv 뿐만 아니라 U+모바일tv, 아이들나라, 한눈에쇼핑 등 주요 서비스에도 점차 확대해 고객의 만족도를 높일 계획”이라고 밝혔다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com