주택금융공사 “카카오톡에서 정책모기지 궁금증 해결하세요”

[한국금융신문 김관주 기자] 한국주택금융공사(HF, 사장 최준우닫기최준우기사 모아보기)가 정책모기지를 이용하는 고객에게 ‘HF톡’ 서비스를 통해 실시간으로 주택금융 서비스를 제공한다.

7일 HF에 따르면 HF톡은 정책모기지 신청 전 고객도 언제든 챗봇을 통해 실시간 양방향 상담이 가능하다. 해당 서비스는 카카오톡에서 ‘한국주택금융공사’ 채널 추가 후 이용할 수 있다.

또한 정책모기지를 신청한 고객은 홈페이지나 모바일 애플리케이션을 통하지 않고도 구비서류 발급 후 촬영한 사진을 HF톡을 통해 업로드함으로써 심사서류 제출을 마칠 수 있게 된다.
대출 진행 상태와 신청 정보 등을 실시간으로 조회할 수 있다. ▲대출금액 ▲만기 ▲상환 방식 ▲대출 예정일 등을 직접 변경해 심사에 즉시 반영되도록 하는 것도 가능해진다.

앞으로는 소득증빙 방법, 각종 우대금리 요건 등 정책모기지 관련 궁금한 사항은 챗봇 상담 서비스를 통해 실시간 확인이 가능해진다.

고객은 콜센터 문의, 홈페이지를 통한 질문 및 답변 확인 등 번거로움 없이 업무시간 외에도 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

최준우 사장은 “HF톡이 비대면 주택담보대출인 정책모기지에 대한 금융 소비자들의 접근성 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다“며 “공사는 앞으로도 정책모기지 이용고객의 편의성을 높이기 위해 제도 개선에 힘쓰겠다“고 말했다.

김관주 기자 gjoo@fntimes.com