신한은행, 한국표준협회 콜센터 품질지수 5년 연속 은행권 1위

[한국금융신문 정선은 기자] 신한은행은 17일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’에서 은행권 최초로 5년 연속 1위를 수상했다.

신한은행은 초맞춤형 상담서비스, 대고객 통지업무 자동화, 인공지능(AI) 기반 상담품질관리 등 탁월한 고객경험을 제공하고 고객들이 편리하게 은행을 이용할 수 있도록 노력한 점을 인정받아 1위를 수상했다.

신한은행은 ‘일상 생활속에 녹아든 금융, With 신한’이라는 슬로건 아래 최적의 상담사를 찾아주는 지능형 연결서비스, 목소리를 통한 간편 본인확인, IoT(사물인터넷)와 연계한 AI컨시어지 서비스 등 다양한 프로젝트도 준비하고 있다.
신한은행 측은 "AI기술을 통해 언제 어디서나 고객과 연결하고 궁극적으로 고객의 대기시간을 ‘Zero’로 만드는 것이 목표”라고 밝혔다.

신한은행은 한국표준협회(KSA) 조사결과 외에도 상반기 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 시중은행 중 유일하게 16년 연속 우수콜센터로 선정돼 올해 대외기관 평가 콜센터 부문에서 모두 1위를 석권했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com