'상담품질 전수평가 장치’는 인공지능(AI) 빅데이터를 기반으로 고객과 상담한 통화 자료를 실시간 수집·분석해 고객성향을 분류하고, 상담 업무의 지식수준을 진단할 수 있도록 특화된 시스템이다.
이번 특허 외에도 인간처럼 학습 및 추론하여 고객 질문에 답을 지원할 수 있도록 하는 ‘AI상담도우미’, 상담내용을 이슈별로 자동 분류하여 특이사항을 감지하는 ‘AI이슈분석’를 특허출원하여 등록 대기 중이라는 게 농협은행 측 설명이다.
농협은행 관계자는 "상담품질 전수평가 장치로 효과적인 모니터링이 가능하며 금융상담 서비스 품질을 혁신적으로 향상 할 수 있을 것으로 보인다"고 말했다.
상담품질 전수평가 장치 특허 취득 / 사진= 농협은행
정선은 기자 bravebambi@fntimes.com