금감원, 12일부터 ‘보이는 1332’ 서비스 개시

[한국금융신문 전하경 기자] 금융감독원이 12일부터 ‘보이는 1332’ 서비스를 개시한다.

금감원은 12일부터 금감원 콜센터 1332의 음성 ARS 안내 내용을 스마트폰 화면에서 확인할 수 있는 '보이는 1332' 서비스를 시행한다고 11일 밝혔다.

'보이는 1332'는 1332 통화시 음성으로 안내하던 내용을 스마트폰 화면에 시각화해 보여주는 서비스로, 음성안내 중간이라도 휴대폰 화면을 통해 원하는 상담 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있다.
화면 하단 배너를 통해 금융소비자 정보포털 ‘파인’에 직접 연결이 가능하여 ‘금융 꿀팁’ 등 금융소비자에게 유용한 정보를 좀 더 쉽게 이용할 수 있다.

금감원은 긴급조치를 필요로하는 ‘보이스 피싱’ 사기에 대한 피해 상담을 ARS 가장 첫 메뉴(‘0’번)로 배치하고, 보이스피싱 피해자에 대해서는 상담원을 즉시 연결할 수 있도록 해 보이스피싱 피해자가 신속하게 피해를 신고하고 발빠르게 대처 할 수 있도록 개선했다.

‘보이는 1332’는 구글 플레이스토어, 앱스토어에서 ‘보이는 1332’앱을 설치하고 최초 1회 앱에 접속해 ‘통화‧알림’ 팝업을 허용하면 이용할 수 있다.

‘1332’로 전화하면 연결 화면 팝업이 자동으로 나오며, 금융소비자는 스마트폰 화면상의 원하는 메뉴를 터치해 이용할 수 있다.

금감원은 이번 서비스 개시로 금융소비자의 불필요한 대기시간을 단축*시켜 민원상담의 편리성을 높이고 ARS 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄여 민원상담의 활용성을 향상시킬 것으로 기대한다고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com