하나HSBC생명, 하나행복금융프라자 조직개편

하나HSBC생명(대표 김태오닫기김태오기사 모아보기)은 지난해 출범한 고객서비스 센터인 하나행복금융프라자(구 하나FP센터)의 조직개편과 동시에 고객서비스를 확대, 강화한다고 28일 밝혔다.

하나HSBC생명은 지난해 오픈한 고객서비스 센터 ‘하나FP센터’의 명칭을 ‘하나행복금융프라자’로 변경하고 본사 직원 14명을 추가 배치해 조직을 확대시켰다. 또 고객서비스 만족도 강화를 위해 하나행복금융프라자 직원들을 대상으로 한 달간 고객서비스 교육을 진행했다.

하나행복금융프라자는 하나HSBC생명의 보험상품에 가입한 모든 고객들에게 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 지난해 9월 오픈했다. 관심계약(고아계약)자가 생기지 않도록 모든 고객들을 꾸준히 관리할 전담 직원들을 배치했으며 기존 계약관리 뿐 아니라 각종 보험문의 및 상담, 재무설계 등 종합적인 서비스를 제공하는 것이 하나행복금융프라자의 역할이다. 이를 통해 고객만족도와 유지율을 높이고 완전 판매를 달성한다는 것이 목표다.
하나HSBC생명은 이번 조직확대를 통해 고객밀착 관리가 더욱 원활히 이뤄지도록 할 계획이다. 고객방문을 통한 사후서비스, 고객맞춤형 상품 및 서비스 제공, 보험 리모델링 및 전반적인 재무컨설팅 서비스 등을 제공한다.

하나HSBC생명 김태오 대표는 “보험은 고객의 평생을 책임지는 약속”이라며 “사명감을 가지고 고객의 입장에서 서비스에 임해주길 바란다“고 당부했다.



원충희 기자 wch@fntimes.com