대구은행, VIP서비스 강화 ‘PB 컨시어지’

대구은행(은행장 하춘수)이 ‘차별화한 혁신 서비스’를 펴겠다고 표방하면서 거액자산가 등 VIP 고객 만족도를 높이기 위해 개인 맞춤형 서비스 ‘PB 컨시어지 서비스’에 나선다고 지난 4일 밝혔다.

사전에서 컨시어지(concierge) 낱말을 찾으면 ‘종업원’이라는 의미를 띠고 있고 통상적으로는 호텔의 고급 서비스를 뜻한다는 은행측 설명을 들을 때 고객 니즈에 더욱 밀착하려는 의도를 엿볼 수 있다.

대구은행은 특히 고객 라이프스타일에 맞춘 비서 서비스를 경쟁력 포인트 삼을 심산이다. 기존의 우수고객 서비스는 이미 세무, 법률, 부동산 관련 전문가 자문단 서비스와 헬스 케어, 문화 공연 관람, 테마 여행과 자녀맞선이벤트 등 다양한 라이프 케어 서비스를 망라한 바 있다.
PB 컨시어지 서비스는 한정된 금융 멤버십 서비스에서 한 발 더 나아가 △국내외 여행 상담에 식당 및 공연 예약 등의 문화 서비스 결합을 필두로 △항공권 예약과 교통편 예매 대행 등의 교통 서비스 △자동차 검사, 택배 처리 및 각종 민원 대행 등 밀착형 서비스에 나설 경우 만족도가 극대화할 수 있는 서시스 영역으로 범위를 넓혔다.

또한 개개인에 최적화된 고급 서비스를 지향하겠다고 다짐했다. 이 은행 최영수 개인금융본부장은 “LIFE BANK라는 인식을 파급시킬 만큼 컨시어지 서비스를 통해 고객 라이프스타일에 최적화한 서비스를 꾀하겠다”고 말했다. 대구 박민현 기자



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