보험 완전판매, 보험금 지급 만족도에도 영향

보험가입시 완전판매가 민원뿐만 아니라 보험금지급에 대한 만족도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다.

보험연구원 조영현 연구위원은 1일 ‘보험모집, 보험금 지급과 보험회사에 대한 이미지’보고서에서 보험가입 시 설계사가 적합한 상품을 권하고, 상품에 대한 설명을 충분하게 할수록 이미지 제고에 도움이 되는 것으로 나타났다며 이같이 밝혔다. 보고서는 “보험금 지급 시 가입 당시의 설계사가 만족스러운 서비스를 제공할수록 보험사에 대한 이미지가 좋아지는 것이 관찰됐다”며, “따라서 설계사에 대한 교육을 강화하고 설계사가 가입 이후에도 지속적으로 서비스를 제공할 수 있는 체계를 구축하여 이미지 제고를 도모해야 한다”고 지적했다.

보고서에 따르면 보험가입자가 약관을 충분히 이해할수록 보험사의 이미지를 높게 평가하는 경향을 보이고 있다. 조영현 연구위원은 “그러므로 보험사는 보험모집 시 소비자에게 상품에 대한 정보를 투명하고 정확하게 설명해 소비자가 올바로 이해하도록 해야 한다”고 제언했다.
한편 보고서는, “보험산업은 금융산업 중 가장 많은 민원이 발생하고 있으며 이러한 소비자 불만으로 인해 상대적으로 낮은 이미지가 형성돼 있다”며, “보험산업의 성장을 견인하고 있는 저축성·투자성 상품은 타 금융권과 직·간접적으로 경쟁하고 있어, 보험산업에 대한 이미지 제고는 지속성장을 위한 경쟁력 확보 측면에서 중요한 의미를 갖는 것으로 판단된다”고 덧붙였다.



최광호 기자 ho@fntimes.com