동부화재 고객위치자동확인시스템 개통

동부화재가 고객위치자동확인시스템을 5일 업계 최초로 오픈했다. 이 시스템은 사고접수센터 상담원이 모니터에 실시간으로 표시되는 긴급출동 요청 고객의 위치와 출동요원의 위치를 동시에 확인해 고객과 가장 가까이 있는 요원에게 출동명령을 내리도록 한다.

LBS 즉 고객위치자동확인시스템은 고객이 사고접수센터에 전화로 긴급출동을 요청하면 상담원이 위치확인 승인 여부를 확인하게 된다. 고객이 승인을 하면 고객의 위치가 자동으로 모니터에 뜨게 되고 거리 오차는 100미터 이내다. 시, 군·구, 읍·면·동까지 표시된다.

고객위치자동확인시스템 개통에 따라 현재 현장출동 1회당 상담원이 고객과 평균 4통의 전화통화를 하던 것을 2.7통으로 대폭 줄일 수 있게 돼 상담원의 업무 효율 증대는 물론 그에 따른 사업비 절감 효과도 기대하고 있다.


관리자 기자