비씨카드 등 5곳 고객민원 처리 ‘우수’

비씨카드, 삼성생명, 동부화재, 삼성증권, 신한은행 등이 고객 민원을 가장 잘 처리하는 금융회사로 꼽혔다. 반면 한국씨티은행, 롯데카드, 녹십자, AHA, 키움닷컴증권 등은 민원 응대가 가장 불량한 것으로 나타났다.

30일 금융감독원이 지난해 하반기 금융회사들이 처리한 민원을 대상으로 민원발생 평가를 실시한 결과에 따르면 은행권에서는 신한ㆍ부산ㆍ대구은행이 우수평가를 받았다. 이에 비해 한국씨티은행은 최하위를 기록했으며 이어 SC제일, 국민, 하나은행 순으로 낮은 점수를 받았다.

카드업계에서는 비씨카드가 가장 우수한 평가를 받아 2002년 상반기 이후 8차례 연속 민원처리 우수 카드사에 선정됐다. 반면 롯데, LG카드는 불량 판정을 받았다.
생명보험사 중에서는 삼성생명이 최상위 기관으로 꼽혔으며 이어 교보, 푸르덴셜, ING 순으로 좋은 평가를 받았다. 그러나 녹십자와 흥국, 동부, 동양, 알리안츠 등은 하위 30% 그룹에 포함됐다.

손해보험사 가운데는 동부화재가 가장 좋은 평가를 받았고 이어 삼성, LG화재 순으로 나타났다. 특히 7회 연속 최상위기관으로 꼽혔던 삼성화재는 조사가 실시된 이래 처음으로 1위 자리를 내줬다. 반면 AHA와 ACE, 쌍용,신동아화재 등은 하위 30%로 평가됐다.

증권업계에서는 삼성, 동양종합금융, 현대증권 순으로 우수 평가를 받았으나 키움닷컴과 NH, 미래에셋, 대한투자, 한화증권은 하위 30% 그룹에 포함되는 불명예를 안았다.



관리자 기자