대우증권, 직원역량 강화…고객기반 확충에 집중

지난해 다양한 분야에서 최고의 증권사로 선정되며 ‘1등 종합증권사’로서의 이미지를 확고히 각인시킨 대우증권(대표이사 손복조)은 이러한 성과에 만족하지 않고 올해 더욱 치열해 지고 있는 금융업계의 무한경쟁에 적극 대응해 나간다는 방침을 세워 놓고 있다.

대우는 이를 위해 ‘Sales Power 증대’ ‘고객기반 확충’에 초점을 두고 직원의 자질향상 및 고객서비스 차별화에 집중하고 있다.

우선 Sales Power 증대를 위해 새로운 영업인력의 확충은 물론 실질적이고 효과적인 직원자질 향상 프로그램을 진행, 생산성을 한층 극대화할 수 있는 실천방안을 수립해 놓고 있다. 즉 고객 접점에 위치하고 있는 주식 및 자산관리 영업직원들의 전문적인 투자상담 역량을 개발하기 위해 단위별·역량별 맞춤형 교육을 체계적으로 실시할 뿐만 아니라 온-오프라인 교육연계를 기반으로 한 ‘인 하우스 컨퍼런스(In house Conference)’를 구축하고 있다.
이 ‘인 하우스 컨퍼런스’는 실시간 온라인 교육을 기반으로 ‘모든 직원’이 ‘동시에’ ‘같은 내용’의 교육을 공유할 수 있도록 만든 신개념의 교육 시스템으로 이를 활용해 전직원이 수시로 학습하고 능동적으로 교육에 참여할 수 있는 학습문화를 형성해 나가고 있다. 또 전사적으로 시황관을 공유하고 직원의 상담능력을 상향 평준화시킴으로써 고객 상담에서 상품 가입 및 매매에 이르기까지 고객에게 높은 수준의 차별화된 고객서비스를 제공할 수 있도록 한다는 구상이다.

이러한 자질 향상 프로그램을 바탕으로 대우는 중장기적 성장의 초석인 고객기반 확충을 위해 각 지점장부터 일반 영업직원까지 고객을 직접 찾아가 고객의 니즈를 파악하고 해결하는 차별화된 고객 밀착형 서비스를 구축해 실천하고 있다. 그동안 축적해 온 직원들의 대 고객 서비스에 대한 마인드 제고와 상담능력 향상이 점차 성과를 내면서 고객수의 증가와 더불어 예탁자산 또한 꾸준히 증가하는 긍정적 효과를 거두고 있다는 평가다.

한편 대우는 지난 3월 실시한 조직개편을 통해 7개 지역본부를 8개로 확대하면서 리테일영업의 효율성을 더욱 높일 수 있는 지점 네트워크를 구성했으며 성과제고를 위해 필요할 경우 점포 재조정도 적극 추진한다는 계획이다.



관리자 기자