금융회사 및 금융이용자를 위한 「금감원 변화혁신」추진

금융감독원은 금년 초 단행한 조직과 인사개편 등 Hardware 개혁에 이어 전문성과 도덕성을 갖춘 봉사하는 감독기구로 재탄생하기 위하여 금융감독원 Software 개혁을 위한「FSS 변화혁신방안」을 마련하였다.

금번에 마련한「FSS 변화혁신방안」은 금융감독제도 혁신, 감독서비스 혁신, 내부 경영혁신 등 크게 세 분야로 이루어져 있으며 금융감독원이 수행하고 있는 업무 전반에 걸친 획기적인 변화/혁신방안을 포함하고 있다. 분야별 세부내용은 다음과 같다.

◆ 금융감독제도 혁신을 통한 금융회사의 건전경영 유도(Financial soundness)
◦ 내부통제, 리스크 관리 등 금융회사가 취약한 분야에 대해 금융감독원에 자문을 요청하는 ‘경영컨설팅 청구제도’ 도입, 임점검사의 질적 수준(검사방법, 투명성 등)을 평가하여 검사업무에 피드백하는 ‘검사 품질관리시스템’ 도입 등을 통해 위규적발/제재위주 검사에서 금융회사가 필요로 하는 분야에 대한 지도위주 검사로의 전환과 금융회사의 의견이 적극 반영되는 시장친화적 감독을 실시함으로써 금융회사의 수검부담이 크게 완화될 것으로 기대되고 있다.

◆ 감독서비스 개선을 통한 금융이용자의 만족도(Satisfaction) 제고

반복되거나 빈발하는 민원에 대해 제도개선을 적극 추진하고 민원처리결과의 피드백을 위한 사후 민원평가시스템 도입 및 민원대표전화 ‘1332’ 이용을 활성화함으로써 민원발생을 사전에 예방하는 기능을 높이고 민원서비스의 질적 수준을 개선함과 아울러 금융소비자의 이용편의를 극대화시키는 민원처리시스템이 구축될 것으로 예상된다.

또한 금융감독정보 제공서비스 확대, 금감원 직원들의 사회봉사활동 활성화를 통해 친절하고 따뜻한 열린 금융감독원의 위상 확립도 기대된다.

◆ 금융감독원 내부 경영혁신을 통한 Service 기관화
RM(Relationship Manager) 제도 시행에 맞추어 검사원 복무수칙을 강화하고 외부평가기관으로 하여금 금감원의 윤리경영수준을 평가하도록 하는 등 윤리경영 구현을 통해 깨끗한 금융감독원(Clean FSS)으로 거듭날 수 있도록 하고 균형성과기록표(Balanced Score Card) 도입 등 성과중심의 조직운영을 통해 능력에 따른 보상체계를 강화함으로써 조직을 활기있는 직장으로 탈바꿈하도록 할 계획이다.

「FSS 변화혁신방안」의 FSS는 상기 세 가지 과제의 영문 이니셜을 따온 것이며, 변화혁신을 일회성 구호에 그치지 않고 전 임직원이 동참하는 실효성 있는 방안이 될 수 있는 계기를 마련하기 위하여 ‘05. 4.27(수)「FSS변화혁신 전진대회」를 개최하였다.

동 행사는 금융감독원의 변화혁신 의지를 대내외에 천명하고 금융회사의 적극적인 협조와 동참을 유도하기 위하여 전국은행연합회 회장 등 금융 유관협회장을 초청하여 진행하였다.

또한 방송활동 및 사회공헌 활동을 왕성하게 하고 있는 한류스타 양미경씨를 홍보대사로 선임하고 위촉패를 전달하였다. 향후 홍보대사는 민원처리현장을 방문하여 민원인의 고충을 직접 피부로 느끼고 일반국민의 불만사항을 전달하는 한편, 정책고객서비스(PCRM) 참여 등을 통해 대국민 서비스 개선과 이미지 제고를 위한 역할을 수행할 계획이다.
앞으로 금융감독원은「FSS 변화혁신방안」을 당초 계획대로 차질 없이 이행하는 한편, 추가 변화혁신과제를 발굴하는 등 금융산업의 변화혁신을 선도적으로 추진해 나갈 예정이다.



관리자 기자