전자상거래 업계 ‘공인인증 어떡하나’

공인인증 의무사용에 따른 인터넷 쇼핑몰 매출이 급감해 전자상거래 업계가 대책 마련에 고심하고 있다.

이는 지난달 10일부터 전자상거래 10만원 이상 거래시 a공인인증 사용이 사실상 의무화 됨에 따라 인터넷 쇼핑몰 업체들이 크게는 30% 이상 매출이 급감한 후 지속적으로 감소세가 이어지고 있기 때문이다. 또 일부 사용자들도 공인인증 발급과 사용에 따른 어려움을 호소하고 있다.

이에 대해 인터넷 쇼핑몰 업체들은 공인인증 사용에 따른 개선 방안을 카드사와 당국에 요구하고 나섰다. 반면 카드사와 당국은 아직 매출 감소를 말할 시점이 아니라고 밝히고 있는 실정이다.


◇ 심각한 쇼핑몰 피해 = 인터넷 쇼핑몰 업체들은 공인인증 사용이 의무화된 지난달 10일 이후부터 매출이 급감하고 있다고 주장했다. 더욱이 2월은 졸업과 입학이 많은 시기라 매출이 늘어나야 함에도 불구하고 10일 이전과 비교해 각 업체별로 30∼15% 정도 감소했다는 것이다. 관련업계는 시행 후 20여일 지난 현재까지도 매출 감소가 지속되고 있다는 것이 문제라고 지적하고 있다.

실제 중형급 한 인터넷 쇼핑몰은 공인인증 사용 이전인 지난달 9일, 10만원 이상 거래 건수가 972건이 발생된 반면 공인인증이 도입된 이후 현재까지 1일 평균 발생건수는 750건대로 200여건 이상 줄었다. 이와 비슷한 규모의 또 다른 쇼핑몰도 10만원 이상 거래가 1일 평균 950여건이 이뤄졌으나 10일 이후 700건대로 떨어졌다.



◇ 지적된 문제점 = 쇼핑몰 업체들은 현 매출감소의 가장 큰 문제점으로 감독당국과 카드사들의 공인인증 홍보 부족을 들고 있다. 인터넷 쇼핑몰 한 관계자는 “금융당국은 공인인증 광고를 한번도 안했으며 카드사들은 카드 업계 자체의 어려움으로 적극적인 프로모션도 진행하지 못하고 있어 쇼핑몰 업체들만 그 피해를 입고 있다”고 말했다.
이에 대해 카드사들은 지난해부터 이에 대한 안내를 이메일, 청구서, 홈페이지 등을 통해 고지해 왔다며 공인인증에 대한 홍보는 카드사뿐 아니라 쇼핑몰 업체도 함께 해야 한다고 주장했다.

또 일부 뒤늦게 준비한 카드사들의 시스템 구축 미흡도 문제로 지적하고 있다.

쇼핑몰 업체들은 비밀번호를 인증하는 시스템이 자주 오류가 발생돼 이용자들이 곤란을 겪고 있다고 주장하고 있다.

이에 대해 카드사 관계자는 “실제 뒤늦게 시작한 카드사가 일부 있다”며 “이에 대해서는 있을 수도 있다”고 인정했다. 이에 따라 사용자들도 불편을 호소하고 있다.
최근 인터넷 쇼핑몰을 이용한 한모(남.27)씨는 “공인인증 발급 절차가 복잡하고 용어들이 어렵다”며 “또 암호를 분실했을 경우 인증서를 사용할 수 없고 또 삭제도 어려운 것도 문제”라고 했다.

인터넷 쇼핑몰을 자주 이용하는 김모(여.30)씨는 “공인인증을 이동 저장 장치에 저장해 가지고 다녀야 하거나 그렇지 않을 경우 다시 받아야 하는 불편함이 있다”며 “공인인증이 유료화 되면 정말 걱정”이라고 했다.



◇ 쇼핑몰 대응방안과 감독당국 입장 = 인터넷 쇼핑몰 업계는 이에 대해 개선안을 제시했다.

우선 기존 카드 결제 방식인 ISP, 안심클릭과 공인인증 방식중 한 가지를 소비자가 편리한 데로 선택해 사용할 수 있도록 적용하자는 것이다.

또 공인인증 사용 의무화 금액을 현 10만원에서 50만원으로 상향 조정 후 시장에서 적용 수준을 고려해 단계별로 낮춰 적용하는 방안도 제기했다.

이와 함께 전자상거래 업체가 공인인증 및 카드사 제공 인증 도입시 본인 확인 의무 면책조항 신설과 관련 정부부처의 적극적 홍보도 이뤄져야 한다고 요구했다.

금융감독원 IT업무실 김용범닫기김용범기사 모아보기 실장은 “인터넷 쇼핑몰, 산업자원부, 카드사 관계자들을 만나 이에 대한 의견을 조율해 나갈 것”이라며 “그러나 정책의 실효성을 위해 좀 더 지켜봐야 할 것”이라고 말했다.

카드사 관계자들은 “지금은 매출 감소에 따른 개선안을 얘기하기에는 어렵다”며 “과거 ISP 방식을 도입했을 때도 40여일 정도는 매출이 감소했다가 이후 다시 성장했다”고 말했다.



신혜권 기자 hkshin@fntimes.com