외환카드, CRM 프로젝트 추진

외환카드(대표 백운철 )는 지난 7일 서울 인터컨티넨탈 호텔에서 IBM BCS 코리아 (대표 James Gordon), 오라클 코리아(대표 윤문석)와 CRM 프로젝트 착수 및 CRM 제휴사업을 위한 조인식을 가졌다.

외환카드는 CRM센터 구축을 위해 지난 1월 CRM시스템의 상세설계 및 구축사업은 IBM BCS Korea를, CRM 솔루션은 오라클을 각각 주간사로 선정한바 있으며 16개월 동안 본격적인 CRM센터 구축사업을 진행할 예정이다.

외환카드는 상담센터, 지점, 인터넷 등으로 분산돼 있는 고객접점을 단일화해 고객과 관련된 모든 정보를 한 화면에서 볼 수 있는 ‘C ustomer Single View’시스템을 구축하고 마케팅, 영업, 고객서비스 등 각 사업부문별로 구축된 고객관련 정보데이타도 통합하게 된다.
외환카드 관계자는 “이번 CRM 프로젝트의 주요 목표는 CRM센터의 수익성확보 및 이를 위한 KPI (핵심성과지표, Key Performance Indicator) 도입에 있다”며 “이 프로젝트로 외환카드는 기존의 비용개념의 상담센타를 고객과 상품 매칭전략을 통한 고객 로열티 배가 및 수익 창출의 핵심 전략센타로 전환시킬 방침”이라고 밝혔다.



주소영 기자 jsy@fntimes.com