부국·KGI證, 원장이관 놓고 고심

현대투자신탁이 지난 1일부터 각종 전산장애 발생시 신속한 업무처리를 가능하게 하는 전산장애 창구 단일화 시스템인 ‘헬프데스크 서비스’ 운영을 개시했다.

현대투신에 따르면 헬프데스크 운영체제는 모든 전산장애 발생시 담당창구를 단일화해 장애접수와 서비스 요청을 일원화하고, 해당 장애에 대한 처리과정 및 결과확인등을 용이하게 하는 시스템. 또한 장애처리 사례들을 데이터베이스화 해 관리함으로써 동일 장애 유형이 발생할 경우 신속한 조치가 가능하도록 했다.

기존에는 영업계정 단말장애, 통신장애등 전산관련 업무에 대한 문의를 서로 다른 창구에서 담당함으로써 장애발생시 처리속도가 늦어지고, 처리진행상황에 대한 확인작업도 어려웠다.
현대투신측은 각종 전산장애로 업무처리가 지연되는 경우가 잦았는데 헬프데스크 운영을 통해 장애의 사전예방이 가능해졌을 뿐만 아니라 장애 발생시에도 신속한 업무처리가 가능해져 영업점 업무능률 향상은 물론 고객에 대한 양질의 서비스가 가능할 것으로 기대하고 있다.



김춘동 기자 bom@kftimes.co.kr