외환카드, 현대자동차 ID카드 기부금 전달

사이버거래가 급증하면서 직접 객장을 찾지않는 고객들에 대한 편의제공과 공격적인 마케팅을 위해 콜센터 구축이 한창인 가운데 동양증권이 콜센터를 오픈하고 대고객 서비스를 한층 강화해 나갈 예정이어서 업계의 관심을 끌고있다. 동양증권은 기존 ARS방식의 콜센터는 그대로 유지하면서 새롭게 구축된 콜센터를 통해 기본업무를 신속하게 처리함은 물론 사이버고객들을 전담하는 헬프데스크 기능도 병행한다는 방침이다.

19일 증권 및 관련업계에 따르면 지난 7월부터 우진정보통신과 콜센터 구축작업을 추진해온 동양증권이 오는 8월말까지 콜센터를 오픈하고 다양한 정보제공, 수수료 인하등 차별화된 서비스를 제공해 나간다는 방침이다. 동양증권측은 콜센터 구축이 완료되면 고객이 전화를 통해 계좌와 비밀번호를 제시하면 자동적으로 고객자료가 화면에 제공되기 때문에 업무처리 속도가 빨라지고, 고객들에게 보다 적합한 서비스 제공이 가능할 것으로 기대하고 있다.

동양증권은 기존의 ARS콜센터를 통해서는 잔고확인과 주문업무, 시세업무등을 처리하고, CTI 콜센터를 통해서는 이체, 주소변경등 창구업무를 주로 담당케 할 예정이다. 또한 사이버고객들을 위한 전담인원을 배치하고 다양한 문의사항과 불만사항들을 처리할 계획이다. 동양증권은 컴퓨터를 통해서 콜센터가 자동적으로 관리됨은 물론 인력배분까지 가능해 보다 효율적인 업무처리가 가능할 것으로 기대하고 있다.
외국산 교환기와 패키지가 아닌 자체개발한 시스템을 바탕으로 동양증권의 콜센터 구축에 참여한 우진정보측은 사용자가 원하는 대로 쉽게 시스템 구현이 가능하고, 저비용 고효율의 콜센터 구축이 가능해 그 안정성이 입증되면 수요가 꾸준히 증가할 것으로 전망했다.



김춘동 기자 bom@kftimes.co.kr