카카오 김범수 “무료서비스, 이용자와 협의체 만들어 피해보상 기준 마련” [2022 국감]

[한국금융신문=정은경 기자] 카카오 창업자인 김범수닫기김범수기사 모아보기 미래이니셔티브 센터장이 지난 15일 발생한 판교 데이터센터 화재에 따른 서비스 장애에 대해 공식 사과했다.

김 센터장은 24일 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 종합감사에서 “이 자리를 빌어 전국민이 사용하고 있는 서비스에 대해 불편을 드려 진심으로 사과드린다”라며 “카카오도 데이터센터의 중요성을 알기 때문에 2018년부터 관련 분야에 우선 투자 방침을 세웠지만, 그 기간이 4년~5년 기간이 걸린다. 이유 불문하고 사과드린다”고 전했다.

이어 그는 “더 많은 부분을 투자해 글로벌 기업과 동일한 안정성을 갖추는 것이 목표지만, 그건 어느정도 시간이 걸릴 것으로 본다. 당장은 장애가 났을 때도 빠르게 복구가 될 수 있도록 노력하겠다”고 덧붙였다.
아울러 김 센터장은 이날 서비스 장애 피해보상에 대해서도 언급했다. 그는 “유료서비스는 약관 또는 그 이상을 제공하고 있는 걸로 안다”라며 “무료 서비스는 전 세계적으로 선례가 없어 현재 피해사례를 접수 받고, 정리되는 대로 이용자 및 이용자 대표 단체와 협의체를 만들어 피해보상안 기준을 마련하겠다”고 밝혔다.

이날 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)도 증인으로 출석해 판교 데이터센터 화재에 따른 서비스 장애에 대국민 사과했다.

이해진 GIO는 “최근 데이터센터 화재로 네이버 서비스도 일부 장애가 있던 것에 대해 송구스럽게 생각한다”라며 “직원들이 매뉴얼대로 움직여 굉장히 빠르게 복구했으나, 그 사이 여러 가지 불편이 있었다”고 말했다.

이어 “앞으로 더 점검하고 최선을 다해 불편을 최소화할 수 있도록 하겠다”고 했다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com