롯데카드, ‘고객패널 6기’ 발대식 개최

[한국금융신문 유선희 기자] 롯데카드는 지난 15일 롯데호텔서울에서 ‘고객패널 6기’ 발대식을 개최했다고 18일 밝혔다. 고객패널제도는 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제업무에 적용할 목적으로 지난 2014년부터 운영해 왔다.

이번 고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성됐으며 활동기간은 10개월이다. 이 동안 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고, 이를 바탕으로 월 1회 진행되는 정기 간담회와 수시로 진행되는 리서치·온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안할 예정이다.

지난해 운영했던 고객패널 5기는 ‘롯데카드 라이프’ 앱, 롯데카드 챗봇 ‘로카’, 온라인 카드 발급프로세스 등에 의견을 제시해 서비스 편의성 개선에 기여한 바 있다. 올해는 신상품 출시 자문 등의 영역으로도 고객패널 활동을 더욱 확대할 계획이다.
이해봉 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임 상무는 “롯데카드 고객패널은 매년 다양하고 심층적인 의견을 제안하고 있다”며 “고객패널 6기의 의견도 경청하고 적극 수용하여 고객만족도 향상은 물론, 고객중심경영에 롯데카드가 앞장설 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

유선희 기자 ysh@fntimes.com