김병환 금융위원장 "금융사, 고객 지향적 AI 서비스에 주력해야" [2025 한국금융미래포럼]

[한국금융신문 한상현 기자] 김병환닫기김병환기사 모아보기 금융위원장은 "향후 금융 분야 AI(인공지능)는 고객 지향적이어야 한다"며 "금융사들은 고객들이 체감할 수 있는 서비스가 나오는 데 더 주력해야 한다"고 강조했다.

김병환 금융위원장은 20일 오후 2시 은행연합회에서 개최된 '2025 한국금융미래포럼' 축사에서 "AI는 단순히 과학기술 단계를 넘어서 세계 모든 구조 변화를 이끄는 시대적인 화두라고 생각한다. AI를 각 분야에서 어떻게 활용하느냐가 국가 경쟁력을 앞으로 좌우할 것"이라며 이같이 밝혔다.

김병환 금융위원장은 "더 개선된 AI 서비스를 위해 금융 회사도 투자해야 한다"며 "투자는 단순히 금융 자산 투자를 의미하는 게 아니라 연구개발과 인재에 대한 투자도 해야 한다"고 설명했다.
김 위원장은 "지난해 8월 금융 분야 망 분리 개선 로드맵을 발표했다"며 "고객 서비스 개선과 업무 효율성 제고를 위해 생성형 AI를 적극적으로 활용할 수 있도록 규제를 해소하겠다는 계획이었다"고 말했다.

이어 그는 "이후 규제 샌드박스를 통해서 지금까지 46개 금융회사에서 약 70건의 규제 특례를 승인받았고 앞으로 서비스가 하나씩 나온다"며 "AI를 직접 활용한 것은 아니지만 퇴직연금의 로보어드바이저가 도입되면서 수익률이 높게 나오고 있다는 사례들이 나오고 있다"고 했다.

그러면서 김 위원장은 "AI가 전 분야에서 활용될 것"이라며 "금융 회사들은 소상공인과 개인이 더 생산적이고 효율적으로 발전할 수 있도록 자금을 지원하는 데에도 노력해야 한다"고 당부했다.

한상현 한국금융신문 기자 hsh@fntimes.com