SK렌터카, 국가고객만족도(NCSI) 렌터카 1위

[한국금융신문 곽호룡 기자] SK렌터카가 ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 렌터카 부문 1위에 올랐다.

NCSI는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 및 국민의 삶의 질 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.


SK렌터카는 서비스 혁신을 통해 고객 가치를 제고하고 서비스 품질 향상을 위해 고객 평가 시스템을 마련하는 등 고객 만족도를 높이기 위한 다방면의 노력이 높은 평가를 받았다.

SK렌터카의 노력은 대외적으로도 인정받고 있다. 지난해 고객불만(대·내외 기관 및 사내 채널을 통해 접수된 155건) 처리율은 100%를 기록했다. 자체 고객 만족도 조사에서 응답자 중 94%가 서비스에 만족한다고 답했다. ‘소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI, 한국표준협회)’ 12년 연속 1위를 비롯해 ‘한국품질만족지수(KS-QEI, 한국표준협회)’, ‘국가서비스대상(산업정책연구원)’ 등 공신력 있는 대외 기관의 서비스 품질 관련 수상도 이어가고 있다.

SK렌터카 관계자는 “지난 35년간 업계를 선도하며 쌓은 풍부한 업력과 노하우를 바탕으로 차별화된 고객 가치와 경험을 제공하기 위해 온·오프라인 전반에 다양한 혁신을 이어갈 것”이라고 했다.

곽호룡 기자 horr@fntimes.com