[고객 위한 앱 리디자인] 모바일뱅킹은 진화 중…은행, 개인 맞춤화·단순화 만전

[한국금융신문 한아란 기자]

은행들이 모바일뱅킹 애플리케이션(앱) 사용자경험·사용자환경(UX·UI) 강화에 심혈을 기울이고 있다. 직관적이고 간편한 앱을 만들어 이용 편의성과 접근성을 높이기 위한 노력이다.

1일 금융권에 따르면 주요 시중은행들의 모바일뱅킹 앱 UX·UI 개편이 이어지고 있다. KB국민은행은 오는 10월 기존 ‘KB스타뱅킹’ 앱을 종료하고 새로운 모바일뱅킹 앱 ‘뉴 스타뱅킹’을 선보인다. UX·UI를 고객 맞춤형으로 최적화해 편의성을 높일 예정이다. 기존 KB스타뱅킹에 있던 메뉴 중 사용이 저조한 절반가량을 없애고 고객이 자주 사용하는 분야 위주로 구성한다. 자동 로그인 기능도 탑재된다. 뉴 스타뱅킹을 국민은행 자체 인증서 ‘KB모바일 인증서’로 로그인하면 카드, 증권, 보험 등 KB금융그룹 다른 계열사에도 접속할 수 있게 된다.
우리은행은 지난 4월 ‘원(WON)뱅킹’의 메인화면을 고객에게 필요한 정보 위주로 새롭게 개편했다. 고객 관점에서 UI·UX를 개편해 편의성을 강화하고 고객 맞춤형 금융상품과 콘텐츠를 추천하는 개인화 기능을 강화했다. 개편된 메인화면에는 오픈뱅킹에 등록된 다른 은행 계좌를 포함해 고객이 자주 사용하는 대표계좌가 화면 상단에 배치돼 계좌별 거래 내역을 확인하고 자금이체 등을 손쉽게 할 수 있다. ‘간편하게 보는 대시보드’를 통해 최근 거래 내역과 실시간 환율 등 고객이 주로 이용하는 정보를 조회할 수 있다. 또 ‘나만의 맞춤 상품 및 콘텐츠 제공’을 통해 고객의 나이, 직업, 금융자산 등을 분석해 맞춤형 금융상품 추천과 생활금융 콘텐츠 등 다양한 정보를 실시간으로 제공한다.

하나은행도 4월부터 ‘하나원큐’의 메인화면을 4가지 카테고리로 구성해 사용자별 맞춤형 메인화면을 제공하고 있다. 메인화면 서비스는 고객의 연령대에 맞춰 ▲유스(만 30세 이하) ▲일반(만 31~만 54세) ▲시니어(만 55세 이상) ▲PB 고객 용도 등 4가지로 나눴다. 로그인 시 자동으로 적용되며 각각 맞춤형 기능과 인터페이스를 제공한다.

신한금융은 지난 7월 그룹 통합 플랫폼 신한플러스의 UI·UX를 전면 개편했다. 디자인 선정, 메뉴 배치 등 UI·UX 개편 전 과정에 고객 설문조사 결과를 반영했다. 기존 6개였던 메인화면은 ‘나의 혜택’ ‘재테크+’ ‘이벤트+’ 3개 화면으로 단순화했다. 고객 편의성을 극대화하기 위해 첫 화면인 ‘나의 혜택’에 고객의 신한금융그룹 전체 거래 현황을 볼 수 있도록 개편했다. 또 ‘재테크+’ 메뉴에 새롭게 만든 고객별 맞춤 ‘베스트 상품 안내 서비스’를 배치하고 주요 진행 이벤트 및 스탬프 쿠폰 등 다양한 고객 혜택은 ‘이벤트+’ 화면에서 한눈에 볼 수 있도록 했다.

NH농협은행은 지난달 초 ‘올원뱅크’에서 제공하는 환전, 외환, 공과금, CD·ATM 출금 등 금융 서비스에 사용자 중심 UI·UX를 적용해 고객 편의성을 개선했다. 지난해 11월에는 고객제안과 리뷰 등 고객 의견을 수렴해 ‘NH스마트뱅킹’을 개편했다. 이체 거래 시 한 단계에 한 가지 정보만 입력하도록 단순화해 거래 소요시간을 단축하고 앱에 로그인하면 예적금 만기, 우대혜택 등 금융정보를 첫 화면에서 확인할 수 있도록 했다. 농협카드 앱 설치 없이 카드 승인내역, 이용대금명세 조회, 카드 신청도 할 수 있다.

한아란 기자 aran@fntimes.com