DB손보, 보상전문가가 응대하는 '영상상담서비스' 선봬

[한국금융신문 유정화 기자] DB손해보험은 업계 최초로 직접 면담을 하지 않고 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담할 수 있는 서비스를 선보였다고 19일 밝혔다.

DB손보는 사고현장 출동요청 서비스 불만사항 중 하나인 지연출동을 해소하고, 요청 시 보상전문가가 즉시 고객을 응대하고 상담 할 수 있는 서비스를 제공해 고객만족도를 향상 시키는 데 중점을 뒀다고 설명했다.

DB손보의 영상통화시스템은 단순한 사고임에도 사고 현장출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공한다. 현장정보 수집 및 초기 조치에 소요되는 시간을 획기적으로 단축하고 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는 것에도 도움이 될 것으로 예측된다. 또 수리를 위해 입고된 피해차량의 확인에도 활용이 가능해 파손부위 확인 등에 소요되는 업무의 효율을 높이며 동시에 수리기간 단축에도 도움이 될 것으로 보인다.
이번 영상상담서비스 구축 프로젝트는 통신사와 직접 연동하여 LTE·5G 기반의 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문업체인 '다드림아이앤에스'와 협력해 추진했다. 영상전화통화를 지원하지 않는 아이폰은 웹을 이용한 영상통화 방식으로 조만간 제공할 예정이다.

DB손보 관계자는 "직접 면담하지 않고도 영상통화를 활용해 양질의 서비스를 제공한다는 점에서 최근 코로나19 감염 등에 대한 사고처리 고객들의 불안감을 해소 할 수 있을 것"이라고 밝혔다.

유정화 기자 uhwa@fntimes.com