자료=KB증권
이미지 확대보기KB증권은 1일부터 디지털창구를 통해 계좌개설을 비롯한 각종 업무처리를 종이서식에서 전자서식으로 전환한다고 밝혔다.
태블릿을 통해 전자서식을 작성하면 고객이 일일이 모든 항목을 기재하지 않아도 전산에서 태블릿으로 신청항목과 기재 필요사항 등 일부 데이터가 연동돼 작성시간이 단축되는 효과가 있다.
아울러 신분증스캐너를 비롯한 디지털스캐너 3종을 도입해 신분증, 서명 및 인감, 기타 징구서류 등 고객제시 증빙자료를 직원의 이석 없이 바로 업무처리가 가능해진다.
특히 고객이 반드시 작성해야 할 항목을 빠뜨리지는 않았는지 바로 확인할 수 있고 서류를 파일로 저장해 안전하고 빠른 조회와 저장이 가능해졌다.
디지털창구 도입에 앞서 KB증권은 지난 7월 말 주식자본시장(ECM) 서버를 도입해 고객 상담자료를 집중적으로 관리하고 업무처리 관련 자료는 전자문서로 보관해 보안성을 강화하는 등의 사전 준비를 거쳤다. 지난달부터는 6개 지역본부 총 12개 지점에서 시범운영을 실시해 지점 현장 의견도 반영했다.
KB증권은 연말까지 전자팩스를 도입해 고객의 잔고증명서나 거래내역 제공업무를 직원 자리에서 바로 처리하는 등 업무 효율성을 높일 예정이다.
박강현 디지털혁신본부장은 “이번 전 영업점 디지털창구 도입은 KB증권의 고객 중심 디지털라이제이션의 출발점”이라며 “앞으로 대고객 업무의 디지털화를 지속적으로 확대해 고객 중심의 최적화된 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.
한아란 기자 aran@fntimes.com