[보험설계사 빛과 그림자③] 보험대리점협회 “GA 이직, 시책 때문만은 아냐”

[한국금융신문 장호성 기자] [최근에는 온라인, TM 등 판매 채널이 늘어나면서 보험사의 영업 루트 다양성도 중요한 실적 상승 요인으로 꼽히고는 있지만, 여전히 보험사들의 판매 실적에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 보험설계사들과 GA를 비롯한 대면채널이다. 하지만 그만큼 대면채널은 소비자들 사이에서 가장 많은 민원과 잡음을 내며 보험업계의 뜨거운 감자로 지적되고 있다. 본 기획에서는 불완전판매부터 설계사 고용보험 논란에 이르기까지, 보험설계 현장의 문제점을 다각도로 짚어본다. 편집자 주]



최근 3년간 보험회사를 떠난 전속설계사는 1만4000여명이었으며, 같은 기간 보험대리점(GA)의 설계사는 1만9000여명이 늘었다. 일반적으로 보험사의 전속설계사들이 보험대리점(GA)로 이동하는 데에는 ‘전속설계사보다 GA가 제공하는 시책이 훨씬 크기 때문’이라는 것이 주요 원인으로 지목돼왔다.
GA의 판매 시책이 전속설계사에 비해 높은 것은 사실이다. 보험대리점협회가 손해보험사 2개사 및 법인보험대리점 5개사에서 수집한 정보를 토대로 분석을 진행한 결과, 손해보험사 기준 전속설계사 수수료는 월 보험료의 850% 수준이었며, GA의 수입수수료는 1350%, 지급수수료는 877.5~904.5% 수준으로 나타났다.

그러나 보험대리점협회에 따르면 이들의 판매수수료가 높은 이유는 법인보험대리점 운영비 33~35%가 포함되어 있기 때문으로 나타났다. 전속 보험사 설계사들은 회사운영비를 별도로 책정할 필요가 없으나, GA는 그렇지 않다는 설명이 이어졌다.

보험대리점협회 관계자는 “법인보험대리점들은 보험회사로부터 받은 신계약비 중 수수료·수당의 대략 30%이상을 운영비로 사용하나, 보험회사는 전체사업비에서 신계약비와 유지비를 조절해서 사용하고 있다”며, “보험회사가 전속설계사 운영에 드는 간접비용을 설계사 수수료에 포함하게 되면 그 수치가 오히려 GA보다 훨씬 더 높을 것으로 보인다”고 꼬집었다.



한편 이 밖에도 보험대리점협회는 최근 GA소속 설계사 3213명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 이 중 1280명이 보험사에서 GA로 이직했다고 응답했으며, 이직에 가장 큰 영향을 미친 요인은 높은 시책이 아닌 ‘다양한 생명·손해보험사의 상품을 판매할 수 있기 때문(56%)’이라는 답변과, ‘실적 압박으로부터의 해방(17%)’, ‘자유로운 영업활동이 가능하기 때문(11%)’이라는 답변이 큰 비중을 차지했다. ‘수수료 및 수당 체계’라는 답변은 5%만의 응답자만이 기록했다.
보험대리점협회는 “보험회사와 생∙손보협회는 언론 등을 내세워 법인보험대리점의 과도한 시책 때문에 사업비가 과다하게 집행되고 있다고 주장하고 있으나 이에 앞서 한국보험대리점협회에서 요구하는 사업비의 투명한 집행과 수수료 공개를 하여야 할 것”이라고 강조했다.

이와 관해 보험업계 관계자는 “단지 시책만이 설계사들의 이직에 영향을 준 것은 아니겠지만, 설계사 이직으로 발생하는 불완전판매 등의 문제점이 발생하는 것 또한 사실”이라며, “GA들도 자체적인 자정 노력을 통해 이러한 폐단을 줄이기 위해 노력해야 할 것”이라고 지적했다.

한편 금융당국은 지난달 '계약체결비용에서 지급되는 수수료·수당 등의 보수와 그 밖의 지원경비는 모집 종사자별로 차등해 지급해서는 안 된다'는 규정을 통해 수수료 체계 일원화를 시도했다. 그러나 보험대리점협회가 성명서를 통해 “계약 체결을 위해 모집종사자 간 동일한 노력이라는 전제를 담아 차등을 둬서는 안 된다고 하고 있으나 이는 시장원리를 부정하는 것"이라고 강력하게 반발하고 나서면서 논의가 멈춘 상태다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com