OK저축은행, 업계 최초 기존고객 CRM 관리 AI 도입

[한국금융신문 전하경 기자] OK저축은행이 업계 최초 기존고객 CRM관리에 AI를 도입한다.

OK저축은행은 4월부터 기존고객을 대상으로 한 고객관계관리(Customer Relationship Management)도 인공지능(AI) 기반의 모형으로 운영한다고 8일 밝혔다.

AI기반의 평가모형은 축적된 내부고객의 금융거래정보를 통하여 기존고객의 한도, 금리 민감도 및 이탈 가능성 등을 측정하여 고객유형에 따라 추가한도를 재산출하여
금리인하가 되도록 설계되었다. 정상적인 거래고객이라면 신규대출 시점보다 심사와 한도 등 여러 측면에서 우대를 받도록 기존 고객 관리 시스템을 전면 개선했다.

OK저축은행은 이번 인공지능(AI)기반 시스템을 마케팅, 세일즈, 서비스 등 모든 기존고객관리 분야에 적용하고 고객 개인별 니즈에 맞는 서비스를 제공할 예정이다.

이규만 OK저축은행 심사기획실 실장은 “신규고객의 심사를 위한 평가시스템과 기존고객의 관리를 위한 평가시스템 모두 AI기반으로 구축되어 전체적인 대출심사 프로세스 개선이 모두 완비되었다”며 “상환능력이 충분하다고 판단되는 고객들은 제1금융권에서 받을 수 있는 한도만큼 대출이 가능하며, 저축은행 대출금리 가이드체계에 맞춰진 낮은 금리로도 대출을 받을 수 있다”고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com