11번가, 상품 골라주는 인공지능 ‘마트챗봇’ 도입

[한국금융신문 신미진 기자] SK플래닛 11번가가 자동 검색과 추천을 통해 편리하게 구매할 수 있는 인공지능(AI) 대화형 커머스 서비스 ‘마트챗봇’을 도입했다고 15일 밝혔다.

마트챗봇은 빅데이터 기반의 인공지능 기술로 고객과 대화하며 11번가 직영몰인 ‘나우배송’의 135개 카테고리 상품을 구매 이력에 따라 추천해 주는 서비스다.

고객이 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한 번에 찾을 수 있도록 동시에 추천한다. 또 다중 검색과 자동 완성, 지난 검색 등 많은 제품을 쉽게 확인 및 선택할 수 있도록 ‘전용 키패드’ 기능도 제공한다.
이밖에 베스트 상품과 별도 할인이 적용되는 행사 상품 등의 정보를 실시간으로 반영하며, 기저귀와 분유 등과 같이 다양한 옵션이 있는 상품도 원하는 기준에 따라 쉽게 선택할 수 있도록 상담 서비스를 도입했다.

앞서 11번가는 디지털 카테고리 상품을 인공지능으로 추천해 주는 ‘디지털챗봇’을 출시한 바 있다. 디지털챗봇의 지난 10월 한 달간 사용자 수는 올해 4월대비 208% 증가했으며, 매월 사용자 증가율은 평균 24%를 기록하고 있다.

남은희 SK플래닛 11번가서비스본부장은 “향후 11번가만이 보유한 AI 및 빅데이터 분석 역량과 자연어처리 기술 등을 모두 결합해 혁신적인 커머스 서비스를 선보일 수 있도록 역량을 집중할 것”이라고 말했다.

신미진 기자 mjshin@fntimes.com