NH농협생명, "고객 목소리에 귀 기울이겠습니다"

[한국금융신문 이은정 기자] NH농협생명이 자사 고객패널을 위한 감사의 자리를 마련했다.

NH농협생명(대표 김용복)은 20일 서울 서대문 본사에서 '제1기 고객패널 해단식'을 진행했다고 밝혔다. 김용복 대표 등 임직원과 회사의 고객패널 15명이 참석했다.

회사는 지난 5월 9일 '제1기 NH농협생명 고객패널' 15명을 선발했다. 이들은 지난달까지 5개월 간 △상품안내장 개선사항 찾기 △약관 이해도 평가 △설문조사 △아이디어 제안 등 활동을 해왔다. 해단식에서는 이들 고객패널 중 활동 우수자와 우수 아이디어 제안자를 선발해 상을 수여했다.
NH농협생명 관계자는 "고객패널을 통해 750여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 서비스 전반에 반영하고 있다"며 "특히 알기 쉬운 보험용어 정리집 제공, 낮은 예상환급률의 이유를 안내하는 활동들은 내부적으로 좋은 평가를 받았다"고 말했다.

한편, 이 활동은 김 대표가 강조하는 '현장경영'의 일환으로 운영됐다. 앞으로도 지속적으로 고객패널을 모집해 고객 의견을 적극 반영한다는 계획이다.

김용복 NH농협생명 대표는 "고객을 위한 세세한 서비스를 마련하는 계기가 됐다"며 "앞으로도 다양한 의견을 반영해 서비스를 개선해나갈 것"이라고 말했다.



이은정 기자 lejj@fntimes.com