동부화재, “고객의 소리에 귀 기울인다”

동부화재가 고객의 소리에 귀 기울이기 위해 직접 고객을 찾아 나섰다.

동부화재는 김정남 사장을 비롯한 본점 임원 및 부서장이 지난 20일부터 다음달 14일까지 ‘고객 바로 알기’ 행사의 일환으로 장기 미접촉 고객 100명을 직접 찾아가 감사의 선물을 전달하고 고객의 진솔한 의견을 들어 회사 경영에 적극 반영할 계획이라고 밝혔다.

장기미접촉 고객이란 최근 1년간 SMS(Short Message Service), DM(Direct Mail), E-mail 등으로 회사 및 상품정보를 제공받지 못한 고객으로, 3년 연속 동부화재 자동차보험에 가입하고 1건 이상의 보장성 장기보험에 가입한 고객을 말한다.
동부화재 측은 약 한달 동안 계속되는 이번 고객 바로 알기 행사는 고객들의 의견을 지속적으로 청취하여 고객만족도를 높이기 위해 마련했으며, 장기 미접촉 고객 방문 활동을 통해 고객과의 적극적인 소통계기를 마련하고 전사적으로 현장의 영업을 지원할 예정이라고 설명했다.

동부화재 김정남 사장은 “이번 행사를 통해 고객감동을 실천하고 고객서비스를 차별화하기 위해 적극적인 고객의 소리를 청취하여, 고객의 의견을 신속하고 정확하게 경영정책에 반영, 실천하겠다”고 의지를 밝혔다.



관리자 기자