한화생명, 전 임직원대상 ‘3人3色 CS강좌’ 실시

한화생명(대표이사 신은철 부회장)이 새출발과 함께 고객중심의 차별화된 CS경쟁력을 키우기 위해, 1300명의 본사 전 임직원을 대상으로 10월 한달 간 고객서비스 교육인 ‘3人3色 CS강좌’를 실시한다고 밝혔다.

한화생명(전 대한생명)은 지난 10월 9일 ‘고객과 함께 성장하는 글로벌 보험사’라는 새 비전을 선포하고 ‘고객중심경영’ 실천을 강조한 바 있다. 이번 CS교육은 임직원의 모든 사고와 행동의 중심을 고객에게 두고자 실시한 것으로, 비전 달성을 위한 첫 번째 미션이기도 하다.

이번 ‘3人3色 CS강좌’는 사내 CS강사 3명이 △CS마인드 △전화응대 △대면응대 3가지 분야를 강의한다는 의미로, 자칫 지루하게 느껴질 수 있는 강의에 감성적인 주제를 더한 것이 특징이다. 한화생명은 ‘CS를 스케치하고, CS에 컬러를 입히고, 향기를 채운다’는 주제로, 차별화된 고객서비스를 제공하는 것이 목표다.
한화생명 김기주 고객지원실장은 “이번 CS강좌를 통해 새롭게 출발하는 한화생명 임직원들의 CS마인드가 한층 업그레이드 될 것”이라며 “앞으로도 차별화된 고객만족을 위한 다양한 제도와 서비스를 통해 고객중심경영을 실천해 나가겠다”라고 말했다.

한화생명은 이외에도 고객지향 마인드를 제고할 수 있는 아이디어 공모전, 동아리 활동 등을 기획하여 고객만족을 위한 지속적인 활동을 전개해 나갈 계획이다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com