하나HSBC생명 하상기 사장, 콜센터 상담사 변신

하나HSBC생명은 하상기 사장이 대전광역시에 위치한 고객지원 콜센터를 방문, ‘일일 고객상담사’ 체험을 통해 고객들과 생생하게 소통하는 시간을 가졌다고 18일 밝혔다.

지난해에도 콜센터 일일 고객상담사 체험에 나섰던 하 사장은 올해에도 직원, 고객과의 직접 소통을 위해 고객지원센터를 찾았다.

하 사장은 고객지원센터 직원들을 격려한 후 직접 헤드셋을 머리에 쓰고 보험 가입자들의 불만을 듣고 일일이 답하는 등 약 3시간 동안 고객 상담을 진행했다.
하 사장은 “짧은 시간이지만 고객들의 실질적인 요구 사항과 이를 상대하는 상담사들의 업무 애환을 느낄 수 있었던 소중한 체험이었다”며 “고객의 민원과 직원들의 제안을 수렴하여 경영활동에 적극 반영할 것”이라고 밝혔다.

한편, 2006년 9월 개설된 하나HSBC생명 대전 고객지원센터는 현재 약 30명의 상담사들이 보험가입고객에게 상담 서비스를 제공하고 있다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com