동부화재는 그 동안 IT운영서비스와 품질향상을 위해 변화 관리를 지속적으로 추진해 안정적인 전산시스템을 운영하고 시스템장애 발생을 최소화한 점을 인정받아 국제적으로 IT운영 우수기업으로 수상하게 됐다. 보험업은 20~30년간의 장기간에 걸친 계약관리로 인해 그 어느 업종보다도 전산시스템의 안정화가 중요하다. 특히 최근에 금융권 해커로 인한 정보 보안문제가 불거지면서 금융권 계약자들은 정보누출문제 등의 관심이 고조되면서 각 금융권에서는 전산시스템 강화에 심혈을 기울이고 있다.
동부화재는 이러한 IT시스템 안정화를 위해 최적화된 ITSM 프로세스를 정립, 전사 IT거버넌스 확립 등 끊임없는 변화관리를 해왔다. 특히 현장업무를 지원하는 시스템의 관리 기준을 수립하고 가용능력을 측정해왔다. 또한 IT서비스 수준을 측정하는 요소에 대해 실시간 모니터링을 함으로써 체계적으로 IT수준을 개선해 왔다. 그 결과 동부화재는 2010년도 연간 장애건수를 2004년 대비 99%를 감축시키는 가시적인 성과를 이뤘으며, 2009년에는 영국 표준협회(BSI)로부터 정보보호 국제인증 ISO27001을 획득함으로써 정보보호 경영시스템의 국제적인 수준을 인정받기도 했다.
최광호 기자 ho@fntimes.com