KB금융그룹, `KB e-시너지시스템`구축 완료

KB금융그룹은 지난해 9월에 시작한 그룹 CRM(Customer relationship management: 고객 관계 관리)시스템인 `KB e-시너지시스템`구축을 완료하고 5일부터 운영한다고 밝혔다.

`KB e-시너지시스템`은 시너지 창출을 위한 기반 인프라로 KB금융그룹 계열사들의 고객정보를 일관성 있는 기준으로 통합하여 그룹 고객에 대한 Single View를 구현하고 지주사와 계열사간 고객정보 통합 프로세스를 일원화하고 체계화한다

이를 통해 지주사 및 계열사에서는 그룹관점의 다양하고 심도 있는 분석을 수행할 수 있게 되며 계열사간 통합 캠페인 관리가 가능해진다
KB금융그룹은 `KB e-시너지시스템`활용을 위해 지주 및 계열사 분석담당자로 구성된

KB 분석가그룹을 구성, 그룹차원의 분석을 통해 고객을 이해하고 이에 근간한 그룹의

고객관리 전략과 마케팅 시나리오를 개발하고 영업기회를 발굴할 예정이다

또한 KB금융그룹 고객은`KB e-시너지시스템`내 통합된 고객 Single View를 기반으로

그룹 실적 및 그룹 통합우대고객제도에 따른 고객등급을 산출함에 따라 그룹차원의
종합적이고 일관된 금융서비스를 제공받게 된다

KB금융그룹 시너지추진부 박미준팀장은 “KB e-시너지시스템을 통해 지주사가 그룹 통합 마케팅의 Control Tower로서 역할을 강화할 수 있게 되어 그룹 관점에서 각 계열사간의 다양한 공동 마케팅을 위한 기회영역을 도출하여 계열사로 전파하는 등 그룹 시너지 창출을 할 수 있게 될 것”이라고 말했다.



관리자 기자