푸르덴셜생명, 고객감동 경영의 원년으로

푸르덴셜생명의 FY08 경영전략 키워드는 ‘고객감동’과 ‘보장의 완성’이다.

푸르덴셜생명은 다른 회사들과 달리 매년 경영중점 사항은 항상 동일했다.

즉, 수년동안 일관되게 추진해 오고 있는 비전때문이다.
그것은 가장 큰회사도 아니고, 가장 수익을 많이 내는 회사도 아닌 ‘고객으로부터 가장 신뢰받는 보험회사’가 되겠다는 것이다.

FY08에도 푸르덴셜생명은 가장 신뢰받는 회사가 되기 위해 노력할 것이며 그 목적을 달성하기 위한 키워드로 올해는 고객감동과 보장의 완성을 설정했다.

고객감동의 달성을 위해 푸르덴셜생명은 작년 말부터 올해 초까지 진행된 ‘과거보험금 재검토 프로젝트’를 향후에도 계속적으로 진행해 나갈 예정이다.

보험업계의 관행상 보험금 및 관련 지급금은 고객이 청구할시 고객에게 돌려주는 게 일반적인 상황에서, 고객이 청구하지 않아 받지 못한 보험금은 없는지를 회사가 먼저 확인하고, 해당 건이 발견되면 고객에게 지급하기 위한 활동을 금년에도 더욱 강화한다는 내용이다.

아울러 푸르덴셜의 핵심 경쟁력인 ‘라이프플래너’와 고객의 니즈분석을 통한 맞춤형 보장전달을 한단계 업그레이드해 2008년에는 푸르덴셜 보장의 완성도를 한층 높이겠다고 밝혔다.
즉, 조기사망에 대한 보장 뿐 아니라 오래 사는 위험을 보장할 수 있는 상품들을 통해 고객에게 다양한 위험을 보장할 수 있는 ‘재정안정계획’을 전달함으로써 기존 고객은 물론 신규고객에게도 재정적인 안정과 마음의 평화를 전달한다는 계획이다.



관리자 기자