현대해상 ‘불만고객은 회사의 성장엔진’

현대해상이 ‘불만 표출 고객’을 명예사원으로 선발해 화제가 되고 있다.

20일 현대해상은 ‘고객제안을 활용한 서비스 개선운동’을 전사적으로 전개하며, 자사 서비스에 불만을 제기한 고객을 명예사원으로 선발했다.

이번 명예사원 선정은 ‘기업성장의 동력은 불만고객과의 커뮤니케이션’이라는 경영층의 의지가 반영된 것으로, 이들 명예사원들은 1년간 현대해상의 모니터로 활동하게 된다.
현대해상 서태창 대표는 “고객들의 소중한 의견을 회사정책에 반영하고자 ‘불만고객 명예사원 선발 제도’를 시행하게 됐다”며 “기업의 성장동력은 회사에 관심이 있는 불만고객과의 커뮤니케이션에서 찾을 수 있는 만큼 그들의 의견을 수렴하고 개선하기 위해 노력하겠다”고 말했다.



안영훈 기자 anpress@fntimes.com